FAQ

O Changelly é uma casa de câmbio instantânea de criptomoedas, que permite realizar as trocas de maneira rápida e fazer compras com um cartão de banco em USD e EUR. O serviço oferece as melhores taxas de crypto-to-crypto e oferece suporte para trocas entre mais de 130 criptomoedas.

Changelly é uma das principais plataformas de câmbio de criptomoedas , tendo conquistado a confiança de mais de 2 milhões de usuários ao redor do mundo. O serviço oferece transações rápidas seguras e rápidas, sem jamais revelar as identidades dos usuários. Fornecemos as melhores taxas possíveis comparando uma ampla variedade de plataformas de negociação confiáveis, e trabalhamos com mais de 130 criptomoedas. A lista só aumenta.

Outros motivos para confiar no Changelly:

• Câmbio instantâneo e armazenamento sem depósito inicial.
• As contas são protegidas com autenticação em duas vias e protocolo HTTPS.
• Mais de 2 milhões de usuários satisfeitos, incluindo indivíduos reconhecidos na comunidade cypto como Charlie Shrem.
• Parcerias com serviços de criptomoedas renomados e bem conceituados, como Coinmarketcap, Coinomi, Jaxx, Huobi, Mycelium, NEM/XEM wallet, BRD, etc.

Exchange rate is the rate at which a unit of one currency can be exchanged for another. There are two exchange options available at Changelly web and mobile: floating and fixed. Each one is described below to help you choose one that suits you best.

Normalmente, cada transação é realizada com sua própria taxa de câmbio exclusiva. Devido à natureza volátil do mercado de criptomoedas e às taxas de rede em constante mudança, a taxa pode mudar a qualquer momento e, portanto, descrita como “flutuante”.

Como resultado, você pode obter uma taxa diferente da esperada assim que a troca for executada (concluída).

Flutuante pode ser benéfico ao trocar cripto-para-fiat em um mercado em alta. A escolha da taxa flutuante faz sentido se você estiver disposto a aceitar a incerteza da taxa de câmbio em favor de uma taxa de transação baixa (0,25%).

Tanto o site Changelly quanto os aplicativos móveis da Changelly oferecem aos usuários uma maneira de evitar o risco da taxa de câmbio durante o intervalo da transação.

Para bloquear a taxa, (que Changelly atualiza a cada 30 segundos), clique no ícone de bloqueio - que ativará o recurso de “taxa fixa” e garantirá a taxa exibida na tela. Assim que a transação é criada, o usuário tem 15 minutos para enviar o dinheiro.

Como alternativa, os usuários podem trocar cripto por cripto a taxas flutuantes, pelas quais a Changelly cobra a menor taxa de 0,25% do setor.

A taxa de câmbio fixa é uma taxa que corresponde à exibida ao usuário no início do câmbio, independentemente de qualquer volatilidade futura da taxa. Portanto, ao trocar cripto a uma taxa fixa, você sempre sabe o valor que receberá desde o início da troca.

Escolher a taxa fixa faz sentido ao trocar cripto sem estar disposto a aceitar o risco de mercado da taxa de câmbio. Isso inclui casos envolvendo grandes quantidades de cripto e/ou períodos de extrema volatilidade do mercado.

Seu email é necessário para criar uma conta que dê acesso ao seu histórico de transações, alteração de senha e outras configurações da conta. Em vez disso, você pode criar uma conta a partir de uma das plataformas de mídia social, e realizar o login através do Facebook, Twitter ou G+.

A autenticação 2FA é uma forma de garantir que a sua conta esteja protegida. Para acessar a sua conta Changelly, você precisa de um dispositivo secundário com o Google Autenticator instalado.

Caso você perca o dispositivo com a verificação 2FA instalada, você pode desabilitá-la entrando em contato com a nossa equipe de suporte através o endereço [email protected]

Usually, this notification is shown if our system detects multiple consecutive log-in attempts to your account. It's not necessarily a break-in attempt, but to prevent unauthorized access, your account has been temporarily blocked.

In order to restore access to your account, you are required to create a new password. We strongly advise you to set a reliable password and to enable 2FA for your account to avoid any security issues in future.
Please note that 2FA can only be enabled from the web version of our platform.

A carteira digital é onde você armazena moedas e tokens de criptomoedas. O endereço de carteira é uma combinação de caracteres gerada aleatoriamente e associada a uma carteira específica.

O Changelly não fornece endereços de carteira e nunca armazena depósitos de usuários. Para fazer trocas de criptomoedas no Changelly, você precisa fornecer um endereço de carteira onde você pode receber a moeda trocada.

Basta saber qual moeda você deseja adquirir e procurar uma versão de carteira estável. Como regra geral, toda moeda possui seu próprio cliente de carteira oficial.

Perceba que cada carteira possui seu endereço único ou rótulo específico, com uma chave privada que será necessária para recuperar a sua carteira em caso de perda. O Changelly nunca pedirá a sua chave. Guarde-a em local seguro e não mostre a ninguém. Se a sua chave for perdida, a sua carteira com todas as suas moedas estará comprometida para sempre.

Sempre há um remetente e um destinatário. O endereço do destinatário é o endereço da carteira que receberá a moeda que você deseja comprar. Por exemplo, se você quer comprar Ether (ETH), você deve especificar um endereço ETH no campo Destinatário.

Em geral, o endereço da carteira do Destinatário é o endereço do cliente para o qual Changelly enviará as moedas uma vez que a transação se concretize.

Um Hash (ou tx ID) é o endereço único de uma transação em Blockchain, que serve como registro ou prova de que a transação foi concretizada. Em geral, o Hash é uma combinação de caracteres em caixa baixa (ou caixa alta, no caso do Ripple). Sempre que você realiza um pagamento em criptomoeda, você receberá um Hash, que será exibido na sua carteira. Ele se parece com isso:

Qualquer hash pode ser localizado em um Blockchain. Se você encontrar algum problema com uma transação em nossa plataforma, nossa equipe de suporte pedirá para você fornecer o hash da transação para que possamos identificar o pagamento e solucionar o problema.

Se você não souber onde encontrar o hash, entre em contato com o suporte da carteira ou acesse as perguntas frequentes.

O processo de compra é o mesmo para qualquer moeda disponível através do Changelly:

1. Vá para o changelly.com e selecione a moeda que você deseja trocar (que você possui) no campo da esquerda, e a moeda que você quer adquirir (que você obterá) no campo da direita e clique no botão “Trocar!”

2. Verifique a quantia especificada, o montante que você receberá e clique no botão “Próximo”.

3. Especifique o endereço da carteira do destinatário.

4. Verifique novamente, com atenção. Note que o montante final é uma estimativa, que pode variar ligeiramente para mais ou para menos até a transação ser concretizada. Se estiver tudo OK, clique em “Próximo” para prosseguir

5. Agora que a transação foi gerada, você verá abaixo um QR code e um endereço de carteira. Este é o endereço para o qual você enviará a moeda que você deseja trocar. Vá para a carteira que onde você a está armazenando e cole este endereço no campo correspondente. Se você utiliza um app de carteira digital, você pode simplesmente escanear o QR code fornecido. Assim que recebermos o seu dinheiro, nós realizaremos a troca e enviaremos ao endereço destinatário fornecido no passo 3.

6. Você pode verificar o status da sua transação no seu histórico. Nós te notificaremos assim que o processo for concluído. Geralmente, a transação se concretiza dentro de 5-30 minutos. Em alguns casos, o período de espera pode aumentar devido a problemas na rede.

7. Uma vez que a transação seja concluída, você receberá um recibo com o hash da transação. Este hash é uma prova de que a transação foi concretizada.

O Changelly não possui restrições pre-determinadas. No entanto, pode haver casos nos quais um valor mínimo se aplique.

Se o montante for muito baixo, certifíque-se de que ele possa cobrir todas as tarifas de rede exigidas pelo Blockchain. Isso significa que o valor mínimo que você poderá enviar ou receber devem ser suficientes para cobrir as tarifas de entrada e saída cobradas pelo Blockchain

Se os fundos que você deseja trocar não forem suficientes, a seguinte mensagem será exibida:

Por favor, siga as nossas recomendações de valor. Caso contrário, existe o risco de a sua transação ser aceita e o seu dinheiro perdido.

Para montantes altos, não existe nenhuma restrição. Você pode trocar um valor tão alto quanto quiser. Note que. Neste caso, o tempo de processamento da transação dependerá da capacidade do Blockchain e da quantidade de taxas de rede definidas pela sua carteira

Dica: para evitar ser vítima de pump/dump no mercado, divida um valor alto em montantes menores e espere algumas horas antes de enviá-los. Nesse caso, você não criará uma demanda excessiva para uma moeda que você deseja comprar, e a taxa final será muito mais lucrativa

Cada vez que qualquer quantidade de criptomoeda é enviada ou trocada, ela passa por um blockchain. Este processo requer uma pequena taxa chamada "taxa de rede". A taxa de rede é uma comissão recebida pelo blockchain sobre o valor enviado em cada moeda. É fundamental garantir que o valor que você deseja trocar na Changelly seja suficiente para cobrir as taxas de câmbio, tanto para o processo de envio de sua moeda original quanto para receber a moeda que deseja comprar. Se o valor enviado for muito baixo para cobrir as taxas da rede, a transação não será processada e seus fundos serão perdidos.

Saiba mais sobre as taxas de rede neste artigo

Infelizmente, transações através do Blockchain são irreversíveis. Uma vez que uma transação seja concretizada (ou seja, que o valor seja enviado para um endereço de carteira específico), o valor não pode ser estornado. Portanto, se você deseja trocar criptomoedas, verifique com cuidado todos os detalhes do pagamento antes de enviá-lo

Todas as transações levam tempo para serem processadas (geralmente de 5 a 30 minutos). Dada a volatilidade das criptomoedas, a taxa de câmbio está sujeita a alterações durante o tempo de processamento, o que significa que a taxa final pode ser ligeiramente diferente do esperado. Isso acontece porque a Changelly não fixa taxas de câmbio

As transações na Changelly levam 5-30 minutos para serem processadas. Se uma transação for muito grande (valor superior a 5BTC), o processamento pode ser mais demorado, dependendo do tamanho da transação e da capacidade do Blockchain

O Changelly oferece suporte á maior parte das carteiras. Se o endereço da sua carteira for reconhecido como inválido, geralmente é por um dos seguintes motivos:

• Você confundiu Dash (DASH) com Dashcoin (DSH). Essas são moedas distintas, com valores diferentes
• Você confundiu Factom (FCT) com Fantomcoin (FCN). Novamente, essas são duas moedas distintas
• Você não atualizou ou sincronizou sua carteira Bch com um blockchain

Como regra geral, nossas transações levam 5-30 minutos para serem processadas. Se a sua transação demorar mais, pode ser devido a uma série de fatores, incluindo:

• Sobrecarga no Blockchain. Há muitas transações esperando para serem aprovadas, incluindo a sua. Este problema ocorre nos blockchains de Bitcoin ou baseados em bitcoin. Infelizmente, a única coisa a ser feita neste caso é esperar. O Changelly não possui controle sobre sobrecargas no blockchain
• Atualizações em moedas. Nós podemos desativar alguma moeda para um update no cliente. Isso pode levar algum tempo. Você receberá o seu dinheiro assim que o sistema for reativado
• Ataque DdoS. Qualquer plataforma está sujeita a tais ataques. Infelizmente, neste caso, a única coisa a fazer é esperar que ele acabar

• Você pode ler explicações mais detalhadas sobre cada um dos problemas listados acima no seguinte artigo: Sobre atrasos

Isso pode ocorrer por diversas razões:

• A transação não foi incluída em um Blockchain. Criptomoedas não são sempre estáveis, e pequenos erros podem ocorrer. Se isto acontecer, nós iremos reembolsá-lo, ou tentar confirmar o pagamento se você puder fornecer o hash (tx ID) da sua transação.
• Consusão entre ETC e ETH. Os endereços Ethereum (ETH) e Ethereum Classic (ETC) possuem a mesma estrutura. Se você enviar ETC ou ETH, certifique-se que selecionou a transação apropriada no Changelly. Caso contrário, sua transação ficará retida.
• Mensagem XEM errada. Ao enviar XEM, certifique-se de que você colocou a mensagem correta. Ela está indicada aqui, e parece uma combinação de caracteres. Mensagens como “Olá, como vai”, “Eu amo a Changelly”, etc são amáveis, mas, infelizmente, não funcionarão. :)
• Caso você tenha indicado ou esquecido de colocar a tag de destino válida para o Ripple ou um memo válido para o Stellar / Steem, a transação não será processada automaticamente e você deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte para que sua transação seja enviada ou reembolsada manualmente.
• Outros erros internos. Por mais que o nosso sistema seja bem projetado, ele pode experimentar atrasos ou problemas internos. Se você acha que este pode ser o caso, por favor nos através do endereço [email protected]

No DASH, DOGE e outros blockchains baseados em Bitcoin, talvez você veja o status de sua transação como "Ainda não resgatado". Isso significa que sua transação está completa, mas não foi usada como entrada para outra transação. Em outras palavras, suas moedas foram recebidas, mas você ainda não as gastou. Você precisa atualizar e sincronizar sua carteira para que as moedas sejam exibidas na sua carteira

Hard Fork é uma atualização obrigatória do blockchain em conflito com a versão anterior. Em outras palavras, você não poderá mais usar a moeda, a não ser que não tenha feito o upgrade do cliente. A razão do Hard Fork pode ser uma grande correção de bug ou melhorias no blockchain. O Hard Fork deve ser apoiado por toda a comunidade da criptomoeda, caso contrário, isso pode levar à replicação do blockchain

Memo é uma combinação de caracteres necessária para designar os Stellar ou Steem a uma determinada carteira. Memos são utilizados em carteiras Stellar e indicadas aqui

Na carteira, um memo aparecerá assim:

Se quiser comprar Stellar, certifique-se de ter especificado o memo correto ao selecionar o endereço d acarteira

A destination tag is a short complementary combination of characters required for certain Ripple wallets. When buying Ripple, make sure that you have specified a destination tag, if required. Likewise, when you send Ripple to us, do not forget to include the destination tag, provided near the address you should send to.

A mensagem é uma tag adicional necessária para transações XEM. Sempre que você enviar ou receber XEM, certifique-se de inserir a mensagem. A mensagem pode ser encontradana sua carteira, e se parece com isso:

Todas as transações com cartão bancário são providas pela Simplex e Indacoin. Para BTC, BCH e ETH, oferecemos suporte a pagamento direto, que é fornecido pelo nossa parceira Simplex, para que você possa comprar essas criptomoedas sem conversão dupla. Também é possível comprar qualquer moedas listada no Changelly. Essas transações são operadas pela Indacoin. No caso de compra de outras moedas, o valor da moeda será convertido duas vezes: Fiduciária para BTC, e BTC para a criptomoeda em questão.

O processo é bastante simples, e se dá em poucos minutos.

• Vá para a página inicial e selecione USD ou EUR no campo da esquerda (você possui) e a criptomoeda que voce deseja comprar à direita
• Verifique a cotação e o valor que você receberá
• Especifique o endereço da carteira digital para a BTC ou criptomoeda em questão
• Mais uma vez, verifique os detalhes do pagamento, especialmente o valor estimado a receber. Prossiga apenas se a cotação exibida for aceitável para você
• Sua transação foi gerada. Neste ponto, você poderá ver os requisitos e limites para a compra, aplicados apenas nas primeiras transações via cartão bancário. Depois de lê-las, clique em "Pagar com Mastercard / Visa". O processamento de cartões é possível graças aos nossos parceiros, a Indacoin Limited, sediada em Londres.
• Agora, será solicitado que você insira os dados do seu cartão. Lembre-se que ele deve oferecer suporte para o sistema 3D-secure (verificação por número de telefone)
• Insira um número de telefone válido associado com o seu cartão
• Você receberá uma chamada no telefone, e ouvirá o código que deve digitar
  • Passaporte internacional
  • Carteira de identidade nacional
  • Carteira de motorista
• Vá para o aplicativo online do seu banco e encontre o código de especificação, de três dígitos, do banco
• Se não for possível encontrar o código por algum motivo, há também a opção de gravar a sua voz dizendo “Indacoin verification”, e enviar uma foto sua e do seu passaporte

Para um guia detalhado em fotos, clique nos links abaixo

• Guia MoonPay sobre a compra de criptomoeda
• Guia Simplex sobre Compra de Criptomoeda
• Guia Indacoin sobre a compra de criptomoeda

Você pode pagar utilizando um cartão de qualquer país e em qualquer moeda, desde que ele possua 3D-secure. No entanto, as transações serão realizadas em USD ou EUR. Para eliminar os custos de conversões sucessivas, recomendamos o uso de cartões bancários em USD / EUR

No momento, o Changelly não aceita PayPal.

Você pode pagar em qualquer moeda, que será convertida para USD ou EUR.

Por favor, note que as transações fiduciárias são processadas por nossos parceiros, cada um dos quais possuindo suas próprias limitações, que devem ser levadas em conta.

Lista de países com suporte: Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hong Kong, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Japão, Letônia , Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Coréia do Sul, Espanha, Suécia, Reino Unido.

Assim que o usuário se inscreve e partilha suas informações básicas, o limite mensal é de 150 €.

Após um processo de verificação de identidade bem-sucedido, o limite diário é de 2.000 $/€/£ e o limite mensal é de 20.000 $/€/£.

Nota:

O limite diário é contado não como um dia de calendário (00:00 às 23:59), mas como um período de 24 horas a partir a compra.

O limite mensal é contado como um período de 31 dias desde a compra, e não como um mês civil.

Changelly and Moonpay charge a total fee of 7.5%.

Reino Unido, Canadá e Austrália - limite de US$ 200 para a primeira transação, a próxima compra pode ser feita em 4 dias (limite de US$ 500), US$ 3.000 após 7 dias da primeira compra. Não mais do que 3 pagamentos na primeira semana. Sem limites em um mês.

Região CIS (Rússia/Ucrânia/Bielo-Rússia/Cazaquistão/Armênia/Geórgia) - limite de US$ 1000 para a primeira transação. O próximo aumento de limite pode ser feito em 24 horas. O limite total para a primeira semana é de US$ 3.000 e para o primeiro mês é de US$ 10.000. Sem limites em um mês.

UE e outros países - limite de US$ 500 para a primeira transação, a próxima compra pode ser feita em 4 dias com um limite de US$ 1000. Não mais do que 6 pagamentos na primeira semana. Sem limites em um mês.

Changelly e Indacoin cobram uma taxa total de 10%.

Se um usuário for dos Estados Unidos, os seguintes estados não serão suportados: Geórgia (GA), Novo México (NM), Havaí (HI), Washington (WA), Oregon (OR), Vermont (VT), Flórida (FL), Alabama (AL).

Nova York (NY) e Connecticut (CT) são atualmente suportados apenas para a compra de BTC.

O limite diário é de US$ 20.000 e o limite mensal é de US$ 50.000.

Observe que os limites diários e mensais incluem todas as taxas. Observe também que o limite diário não é calculado como um dia de calendário, das 00:00 às 23:59, mas como um período de 24 horas a partir da compra.

O limite diário é contado não como um dia de calendário (00:00 às 23:59), mas como um período de 24 horas a partir a compra.

O limite mensal é contado como um período de 31 dias desde a compra, e não como um mês civil.

Atualmente, as retiradas de criptomoedas estão disponíveis do BTC para o EURO.

Enquanto a quantia mínima de Bitcoins para vender é definida em 250 EUR, a quantidade máxima é de 10.000 EUR com o KYC básico. Para quem passa pelo procedimento KYC avançado, o valor da venda é ilimitado.

Para o KYC básico, você deve fornecer os seguintes documentos de identificação:

• Passaporte
• Documento de identidade (apenas para Israel)
• Carteira de habilitação (apenas para Israel)

Depois que o KYC for aprovado, você não precisará verificar sua identidade novamente, a menos que alcance os limites avançados de KYC, que são os seguintes:

• mais de 10.000 EUR a cada 48 horas.
• mais de 50000 EUR no total

Para o procedimento KYC avançado, você precisará passar por uma chamada de reconhecimento face a face, fornecer uma ID adicional e assinar um documento adicional que será fornecido durante o procedimento.

Este procedimento será necessário caso o tamanho da sua transação exceda 10000 EUR em 48 horas ou se todas as suas transações no total excederem 50000 EUR.

Depois que o procedimento KYC avançado for aprovado, não haverá limites para suas transações futuras.

Espaço Único de Pagamentos em Euros (SEPA) é uma iniciativa de integração de pagamentos da União Europeia para simplificar as transferências bancárias denominadas em euros. A SEPA permite que os clientes façam pagamentos sem dinheiro em euros para qualquer conta localizada em qualquer lugar da área, usando uma única conta bancária e um único conjunto de instrumentos de pagamento.

A taxa de câmbio de conversão é bloqueada automaticamente após uma confirmação no Blockchain.

Seus fundos serão enviados em até três dias úteis após o bloqueio das taxas, embora geralmente sejam enviados algumas horas após o bloqueio das taxas.

As transações cripto-para-fiat são suportadas pelos seguintes países:

• Áustria - AT
• Itália - IT
• Bélgica - BE
• Letônia - LV
• Bulgária - BG
• Lituânia - LT
• Croácia - HR
• Luxemburgo - LU
• Chipre - CY
• Malta - MT
• Tcheca - CZ
• Holanda - NL
• Dinamarca - DK
• Polônia - PL
• Estônia - EE
• Portugal - PT
• Finlândia - FI
• Romênia - RO
• França - FR
• Eslováquia - SK
• Alemanha - DE
• Eslovênia - SI
• Grécia - GR
• Espanha - ES
• Hungria - HU
• Suécia - SE
• Irlanda - IE
• Liechtenstein - LI
• Reino Unido - GB
• Noruega - NO
• Israel - IL

Cobramos uma taxa total de 5%, que atualmente é uma das mais baixas para transações cripto-para-fiat do mercado.