FAQ

Sobre

    O que é o Changelly

    O Changelly é uma casa de câmbio instantânea de criptomoedas, que permite realizar as trocas de maneira rápida e fazer compras com um cartão de banco em USD e EUR. O serviço oferece as melhores taxas de crypto-to-crypto e oferece suporte para trocas entre mais de 130 criptomoedas.

    Como o Changelly funciona?

    O algoritmo de negociação da Changelly está integrado nas maiores plataformas de câmbio de criptomoedas, incluindo a Binance, Poloniex, Bittrex etc. Em questão de milissegundos, a Changelly faz lances e solicitações nas plataformas, seleciona e sugere as melhores taxas disponíveis e exibe a taxa estimada em nosso site. As taxas são aproximadas até o momento em que a transação é concretizada no blockchain. A taxa de câmbio no momento da transação pode diferir ligeiramente da taxa estimada que exibimos quando inicia uma transação. Para saber mais sobre o processo, consulte este artigo

    Porque eu confiaria em vocês?

    Changelly é uma das principais plataformas de câmbio de criptomoedas , tendo conquistado a confiança de mais de 2 milhões de usuários ao redor do mundo. O serviço oferece transações rápidas seguras e rápidas, sem jamais revelar as identidades dos usuários. Fornecemos as melhores taxas possíveis comparando uma ampla variedade de plataformas de negociação confiáveis, e trabalhamos com mais de 130 criptomoedas. A lista só aumenta.


    Outros motivos para confiar no Changelly:

    • Câmbio instantâneo e armazenamento sem depósito inicial.
    • As contas são protegidas com autenticação em duas vias e protocolo HTTPS.
    • Mais de 2 milhões de usuários satisfeitos, incluindo indivíduos reconhecidos na comunidade cypto como Charlie Shrem.
    • Parcerias com serviços de criptomoedas renomados e bem conceituados, como Coinmarketcap, Coinomi, Jaxx, Huobi, Mycelium, NEM/XEM wallet, BRD, etc.
    What is an exchange rate?

    Exchange rate is the rate at which a unit of one currency can be exchanged for another. There are two exchange options available at Changelly web and mobile: floating and fixed. Each one is described below to help you choose one that suits you best.

    What is a floating exchange rate?

    Usually, each transaction gets done at its own unique exchange rate. Due to the volatile nature of the cryptocurrency market and the ever-changing network fees, the rate might change at any moment, and thus described as “floating”.


    As a result, you might get a different rate than you expected once your exchange is executed (completed).

    Why choose the floating rate on Changelly?

    Float could be beneficial when exchanging crypto-to-fiat on a rising market. Choosing floating rate makes sense if you are willing to accept the exchange rate uncertainty in favor of a low (0.25%) transaction fee.

    Does Changelly fix rates?

    Both Changelly website and Changelly mobile apps offer users a way to avoid exchange rate risk during the transaction interval.


    To lock the rate, (which Changelly refreshes every 30 seconds), click on the lock icon - that will activate the “fix rate” feature and guarantee the rate displayed on the screen. As soon as the transaction is created, a user has 15 minutes to send the money.


    Alternatively, users can exchange crypto-to-crypto at floating rates, for which Changelly charges the industry-wide lowest 0.25% fee.

    What is a fixed exchange rate?

    The fixed exchange rate is a rate that matches the one displayed to the user at the beginning of the exchange, independently from any further rate volatility. Hence, when exchanging crypto at a fixed rate, you always know the amount you will get from the very start of the exchange.

    Why choose the fixed rate on Changelly?

    Choosing the fixed rate makes sense when exchanging crypto while not willing to accept exchange rate market risk. This includes cases involving large amounts of crypto and/or periods of extreme market volatility.

Contas

Transações

    Qual é o endereço da carteira?

    A carteira digital é onde você armazena moedas e tokens de criptomoedas. O endereço de carteira é uma combinação de caracteres gerada aleatoriamente e associada a uma carteira específica.

    O Changelly não fornece endereços de carteira e nunca armazena depósitos de usuários. Para fazer trocas de criptomoedas no Changelly, você precisa fornecer um endereço de carteira onde você pode receber a moeda trocada.

    Como conseguir um endereço de carteira?

    Basta saber qual moeda você deseja adquirir e procurar uma versão de carteira estável. Como regra geral, toda moeda possui seu próprio cliente de carteira oficial.

    Perceba que cada carteira possui seu endereço único ou rótulo específico, com uma chave privada que será necessária para recuperar a sua carteira em caso de perda. O Changelly nunca pedirá a sua chave. Guarde-a em local seguro e não mostre a ninguém. Se a sua chave for perdida, a sua carteira com todas as suas moedas estará comprometida para sempre.

    Qual o endereço do destinatário?

    Sempre há um remetente e um destinatário. O endereço do destinatário é o endereço da carteira que receberá a moeda que você deseja comprar. Por exemplo, se você quer comprar Ether (ETH), você deve especificar um endereço ETH no campo Destinatário.

    Em geral, o endereço da carteira do Destinatário é o endereço do cliente para o qual Changelly enviará as moedas uma vez que a transação se concretize.

    O que é Hash?

    Um Hash (ou tx ID) é o endereço único de uma transação em Blockchain, que serve como registro ou prova de que a transação foi concretizada. Em geral, o Hash é uma combinação de caracteres em caixa baixa (ou caixa alta, no caso do Ripple). Sempre que você realiza um pagamento em criptomoeda, você receberá um Hash, que será exibido na sua carteira. Ele se parece com isso:


    transaction id example


    Qualquer hash pode ser localizado em um Blockchain. Se você encontrar algum problema com uma transação em nossa plataforma, nossa equipe de suporte pedirá para você fornecer o hash da transação para que possamos identificar o pagamento e solucionar o problema.


    transaction info example

    If you do not know where to find the hash, please address the wallet support or FAQ.

    Como comprar moedas?

    O processo de compra é o mesmo para qualquer moeda disponível através do Changelly:


    1. Vá para o changelly.com e selecione a moeda que você deseja trocar (que você possui) no campo da esquerda, e a moeda que você quer adquirir (que você obterá) no campo da direita e clique no botão “Trocar!”

    2. Verifique a quantia especificada, o montante que você receberá e clique no botão “Próximo”.

    3. Especifique o endereço da carteira do destinatário.

    4. Verifique novamente, com atenção. Note que o montante final é uma estimativa, que pode variar ligeiramente para mais ou para menos até a transação ser concretizada. Se estiver tudo OK, clique em “Próximo” para prosseguir

    5. Agora que a transação foi gerada, você verá abaixo um QR code e um endereço de carteira. Este é o endereço para o qual você enviará a moeda que você deseja trocar. Vá para a carteira que onde você a está armazenando e cole este endereço no campo correspondente. Se você utiliza um app de carteira digital, você pode simplesmente escanear o QR code fornecido. Assim que recebermos o seu dinheiro, nós realizaremos a troca e enviaremos ao endereço destinatário fornecido no passo 3.

    6. Você pode verificar o status da sua transação no seu histórico. Nós te notificaremos assim que o processo for concluído. Geralmente, a transação se concretiza dentro de 5-30 minutos. Em alguns casos, o período de espera pode aumentar devido a problemas na rede.

    7. Uma vez que a transação seja concluída, você receberá um recibo com o hash da transação. Este hash é uma prova de que a transação foi concretizada.

    Quais são as quantias mínima/máxima?

    O Changelly não possui restrições pre-determinadas. No entanto, pode haver casos nos quais um valor mínimo se aplique.

    Se o montante for muito baixo, certifíque-se de que ele possa cobrir todas as tarifas de rede exigidas pelo Blockchain. Isso significa que o valor mínimo que você poderá enviar ou receber devem ser suficientes para cobrir as tarifas de entrada e saída cobradas pelo Blockchain

    Se os fundos que você deseja trocar não forem suficientes, a seguinte mensagem será exibida:


    small amount axample


    Por favor, siga as nossas recomendações de valor. Caso contrário, existe o risco de a sua transação ser aceita e o seu dinheiro perdido.

    Para montantes altos, não existe nenhuma restrição. Você pode trocar um valor tão alto quanto quiser. Note que. Neste caso, o tempo de processamento da transação dependerá da capacidade do Blockchain e da quantidade de taxas de rede definidas pela sua carteira

    Dica: para evitar ser vítima de pump/dump no mercado, divida um valor alto em montantes menores e espere algumas horas antes de enviá-los. Nesse caso, você não criará uma demanda excessiva para uma moeda que você deseja comprar, e a taxa final será muito mais lucrativa

    O que são as taxas de rede?

    Cada vez que qualquer quantidade de criptomoeda é enviada ou trocada, ela passa por um blockchain. Este processo requer uma pequena taxa chamada "taxa de rede". A taxa de rede é uma comissão recebida pelo blockchain sobre o valor enviado em cada moeda. É fundamental garantir que o valor que você deseja trocar na Changelly seja suficiente para cobrir as taxas de câmbio, tanto para o processo de envio de sua moeda original quanto para receber a moeda que deseja comprar. Se o valor enviado for muito baixo para cobrir as taxas da rede, a transação não será processada e seus fundos serão perdidos.

    Saiba mais sobre as taxas de rede neste artigo

    Como cancelar minha transação?

    Infelizmente, transações através do Blockchain são irreversíveis. Uma vez que uma transação seja concretizada (ou seja, que o valor seja enviado para um endereço de carteira específico), o valor não pode ser estornado. Portanto, se você deseja trocar criptomoedas, verifique com cuidado todos os detalhes do pagamento antes de enviá-lo

    Por que o montante final é diferente?

    Todas as transações levam tempo para serem processadas (geralmente de 5 a 30 minutos). Dada a volatilidade das criptomoedas, a taxa de câmbio está sujeita a alterações durante o tempo de processamento, o que significa que a taxa final pode ser ligeiramente diferente do esperado. Isso acontece porque a Changelly não fixa taxas de câmbio

    Quando eu receberei o meu dinheiro?

    As transações na Changelly levam 5-30 minutos para serem processadas. Se uma transação for muito grande (valor superior a 5BTC), o processamento pode ser mais demorado, dependendo do tamanho da transação e da capacidade do Blockchain

    Por que o endereço da minha carteira foi reconhecido como inválido?

    O Changelly oferece suporte á maior parte das carteiras. Se o endereço da sua carteira for reconhecido como inválido, geralmente é por um dos seguintes motivos:

    • Você confundiu Dash (DASH) com Dashcoin (DSH). Essas são moedas distintas, com valores diferentes
    • Você confundiu Factom (FCT) com Fantomcoin (FCN). Novamente, essas são duas moedas distintas
    • Você não atualizou ou sincronizou sua carteira Bch com um blockchain
    Por que minha transação está demorando tanto?

    Como regra geral, nossas transações levam 5-30 minutos para serem processadas. Se a sua transação demorar mais, pode ser devido a uma série de fatores, incluindo:

    • Sobrecarga no Blockchain. Há muitas transações esperando para serem aprovadas, incluindo a sua. Este problema ocorre nos blockchains de Bitcoin ou baseados em bitcoin. Infelizmente, a única coisa a ser feita neste caso é esperar. O Changelly não possui controle sobre sobrecargas no blockchain
    • Atualizações em moedas. Nós podemos desativar alguma moeda para um update no cliente. Isso pode levar algum tempo. Você receberá o seu dinheiro assim que o sistema for reativado
    • Ataque DdoS. Qualquer plataforma está sujeita a tais ataques. Infelizmente, neste caso, a única coisa a fazer é esperar que ele acabar
    • Você pode ler explicações mais detalhadas sobre cada um dos problemas listados acima no seguinte artigo: Sobre atrasos

    Por que minha trandução ainda está aguardando o pagamento se eu já paguei?

    Isso pode ocorrer por diversas razões:

    • A transação não foi incluída em um Blockchain. Criptomoedas não são sempre estáveis, e pequenos erros podem ocorrer. Se isto acontecer, nós iremos reembolsá-lo, ou tentar confirmar o pagamento se você puder fornecer o hash (tx ID) da sua transação.
    • Consusão entre ETC e ETH. Os endereços Ethereum (ETH) e Ethereum Classic (ETC) possuem a mesma estrutura. Se você enviar ETC ou ETH, certifique-se que selecionou a transação apropriada no Changelly. Caso contrário, sua transação ficará retida.
    • Mensagem XEM errada. Ao enviar XEM, certifique-se de que você colocou a mensagem correta. Ela está indicada aqui, e parece uma combinação de caracteres. Mensagens como “Olá, como vai”, “Eu amo a Changelly”, etc são amáveis, mas, infelizmente, não funcionarão. :)
    • Caso você tenha indicado ou esquecido de colocar a tag de destino válida para o Ripple ou um memo válido para o Stellar / Steem, a transação não será processada automaticamente e você deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte para que sua transação seja enviada ou reembolsada manualmente.
    • Outros erros internos. Por mais que o nosso sistema seja bem projetado, ele pode experimentar atrasos ou problemas internos. Se você acha que este pode ser o caso, por favor nos através do endereço [email protected]
    O que “Ainda não resgatado” quer dizer?

    No DASH, DOGE e outros blockchains baseados em Bitcoin, talvez você veja o status de sua transação como "Ainda não resgatado". Isso significa que sua transação está completa, mas não foi usada como entrada para outra transação. Em outras palavras, suas moedas foram recebidas, mas você ainda não as gastou. Você precisa atualizar e sincronizar sua carteira para que as moedas sejam exibidas na sua carteira

    É possível enviar moedas diretamente para a sua carteira sem criar uma nova transação?

    Todos os endereços de carteira (incluindo memos, tags de destino e mensagens) fornecidos pelo Changelly são reutilizáveis e vinculados ao endereço do destinatário. Você pode enviar outra quantia de moedas para o endereço gerado anteriormente várias vezes sem precisar criar uma nova transação na Changelly. Nesse caso, as moedas enviadas serão automaticamente convertidas para uma única moeda e enviadas para um único endereço de carteira

    O que é Hard Fork?

    Hard Fork é uma atualização obrigatória do blockchain em conflito com a versão anterior. Em outras palavras, você não poderá mais usar a moeda, a não ser que não tenha feito o upgrade do cliente. A razão do Hard Fork pode ser uma grande correção de bug ou melhorias no blockchain. O Hard Fork deve ser apoiado por toda a comunidade da criptomoeda, caso contrário, isso pode levar à replicação do blockchain

Tags de destino, memo e mensagens

    O que é um memo?

    Memo é uma combinação de caracteres necessária para designar os Stellar ou Steem a uma determinada carteira. Memos são utilizados em carteiras Stellar e indicadas aqui

    Na carteira, um memo aparecerá assim:


    memo example


    Se quiser comprar Stellar, certifique-se de ter especificado o memo correto ao selecionar o endereço d acarteira

    O que é uma tag?

    A destination tag is a short complementary combination of characters required for certain Ripple wallets. When buying Ripple, make sure that you have specified a destination tag, if required. Likewise, when you send Ripple to us, do not forget to include the destination tag, provided near the address you should send to.


    destination tag example
    O que é uma mensagem?

    A mensagem é uma tag adicional necessária para transações XEM. Sempre que você enviar ou receber XEM, certifique-se de inserir a mensagem. A mensagem pode ser encontradana sua carteira, e se parece com isso:


    message example

Pagamentos no cartão

    Que moedas o Changelly aceita?

    Todas as transações com cartão bancário são providas pela Simplex e Indacoin. Para BTC, BCH e ETH, oferecemos suporte a pagamento direto, que é fornecido pelo nossa parceira Simplex, para que você possa comprar essas criptomoedas sem conversão dupla. Também é possível comprar qualquer moedas listada no Changelly. Essas transações são operadas pela Indacoin. No caso de compra de outras moedas, o valor da moeda será convertido duas vezes: Fiduciária para BTC, e BTC para a criptomoeda em questão.

    Como comprar criptomoedas utilizando um cartão bancário?

    O processo é bastante simples, e se dá em poucos minutos.

    • Vá para a página inicial e selecione USD ou EUR no campo da esquerda (você possui) e a criptomoeda que voce deseja comprar à direita
    • Verifique a cotação e o valor que você receberá
    • Especifique o endereço da carteira digital para a BTC ou criptomoeda em questão
    • Mais uma vez, verifique os detalhes do pagamento, especialmente o valor estimado a receber. Prossiga apenas se a cotação exibida for aceitável para você
    • Sua transação foi gerada. Neste ponto, você poderá ver os requisitos e limites para a compra, aplicados apenas nas primeiras transações via cartão bancário. Depois de lê-las, clique em "Pagar com Mastercard / Visa". O processamento de cartões é possível graças aos nossos parceiros, a Indacoin Limited, sediada em Londres.
    • Agora, será solicitado que você insira os dados do seu cartão. Lembre-se que ele deve oferecer suporte para o sistema 3D-secure (verificação por número de telefone)
    • Insira um número de telefone válido associado com o seu cartão
    • Você receberá uma chamada no telefone, e ouvirá o código que deve digitar
      • International passport
      • National ID card
      • Driving licence
    • Vá para o aplicativo online do seu banco e encontre o código de especificação, de três dígitos, do banco
    • Se não for possível encontrar o código por algum motivo, há também a opção de gravar a sua voz dizendo “Indacoin verification”, e enviar uma foto sua e do seu passaporte

    For detailed guide in pictures, click the links below

    Posso usar cartões bancários de outra região?

    Você pode pagar utilizando um cartão de qualquer país e em qualquer moeda, desde que ele possua 3D-secure. No entanto, as transações serão realizadas em USD ou EUR. Para eliminar os custos de conversões sucessivas, recomendamos o uso de cartões bancários em USD / EUR

    Posso pagar com PayPal?

    No momento, o Changelly não aceita PayPal.

    Posso pagar em outra moeda?

    Você pode pagar em qualquer moeda, que será convertida para USD ou EUR.

    Há alguma restrição para pagamentos no cartão?

    Por favor, note que as transações fiduciárias são processadas por nossos parceiros, cada um dos quais possuindo suas próprias limitações, que devem ser levadas em conta.

    MoonPay Limitations and Fee

    List of supported countries: Australia, Austria, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hong Kong, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Japan, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Mexico, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Sweden, United Kingdom.

    Once a user has signed up and shared basic information, the monthly limit is 150€.

    After a successful identity verification process, the daily limit is 2,000 $/€/£ and the monthly limit is 20,000 $/€/£.


    Note:

    The daily limit is counted not as a calendar day, from 00:00 till 23:59, but as a 24-hour period since purchasing.

    The monthly limit is counted as a 31-day period since purchasing, and not as a calendar month.


    Changelly and Moonpay charge a total fee of 7.5%.

    Indacoin Limitations and Fee

    UK, Canada, and Australia - $200 limit for the first transaction, the next purchase could be made in 4 days (500$ limit), $3000 after 7 days of the first buy. No more than 3 payments within the first week. No limits in one month at all.

    CIS region (Russia/Ukraine/Belarus/Kazakhstan/Armenia/Georgia) - $1000 limit for the first transaction. The next limit increase could be done in 24 hours. The total limit for the first week is $3000 and for the first month is $10000. No limits in one month at all.

    EU and other countries - $500 limit for the first transaction, the next purchase could be made in 4 days with a 1000$ limit. No more than 6 payments within the first week. No limits in one month at all.


    Changelly and Indacoin charge a total fee of 10%.

    Simplex Limitations and Fee

    If a user is from the United States, the following states are not supported at all: Georgia (GA), New Mexico (NM), Hawaii (HI), Washington (WA), Oregon (OR), Vermont (VT), Florida (FL), Alabama (AL).

    New York (NY) and Connecticut (CT) are currently supported only for the purchase of BTC.

    The daily limit is 20,000 USD and the monthly limit is 50,000 USD.

    Please note that the daily and monthly limits include all fees. Please also note that the daily limit is calculated not as a calendar day, from 00:00 till 23:59, but as a 24-hour period since purchasing.

    The daily limit is counted not as a calendar day, from 00:00 till 23:59, but as a 24-hour period since purchasing.

    The monthly limit is counted as a 31-day period since purchasing, and not as a calendar month.

Cryptocurrency Withdrawals (BTC-EUR)

    Which currencies are accepted for crypto-to-fiat transactions?

    Currently, crypto withdrawals are available from BTC into EURO.

    What limits are set for this transaction type?

    While the minimum amount of Bitcoin to sell is set at 250 EUR, the maximum amount is 10000 EUR with Basic KYC. For those who pass the Advanced KYC procedure, the selling amount is unlimited.

    What is the difference between Basic and Advanced KYC procedures?

    For the Basic KYC you must provide the following ID documents:

    • Passport
    • ID card (Israel only)
    • Driver’s license (Israel only)

    Once the KYC is passed, you won’t be asked to verify your identity again unless you reach the Advanced KYC limits, which are as follows:

    • over 10000 EUR per 48 hours.
    • over 50000 EUR in total

    For the Advanced KYC procedure, you’ll need to go through a face to face recognition call, provide an additional ID and sign an additional document that will be provided during the procedure.

    This procedure will be required in case the size of your transaction exceeds 10000 EUR in 48 hours or if all your transactions in total exceed 50000 EUR.

    After the Advanced KYC procedure is passed, there will be no limits for your further transactions.

    What is SEPA bank transfer?

    Single Euro Payments Area (SEPA) is a payment integration initiative of the European Union to simplify bank transfers denominated in euro. SEPA enables customers to make cashless euro payments to any account located anywhere in the area, using a single bank account and a single set of payment instruments.

    At what moment does the order’s exchange rate gets locked?

    The conversion exchange rate gets locked automatically after one confirmation on the Blockchain.

    How long does the crypto-to-fiat transaction take?

    Your funds will be sent up to three business days after the rates were locked, although usually they are sent out within a few hours of rate locking.

    Which countries support crypto-to-fiat transactions?

    Crypto-to-fiat transactions are supported by the following countries:

    • Austria - AT
    • Italy - IT
    • Belgium - BE
    • Latvia - LV
    • Bulgaria - BG
    • Lithuania - LT
    • Croatia - HR
    • Luxembourg - LU
    • Cyprus - CY
    • Malta - MT
    • Czechia - CZ
    • Netherlands - NL
    • Denmark - DK
    • Poland - PL
    • Estonia - EE
    • Portugal - PT
    • Finland - FI
    • Romania - RO
    • France - FR
    • Slovakia - SK
    • Germany - DE
    • Slovenia - SI
    • Greece - GR
    • Spain - ES
    • Hungary - HU
    • Sweden - SE
    • Ireland - IE
    • Liechtenstein - LI
    • United Kingdom - GB
    • Norway – NO
    • Israel - IL
    What is the transaction fee for crypto-to-fiat exchanges?

    We charge a total fee of 5%, which is currently one of the lowest for crypto-to-fiat transactions on the market.

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