Preguntas Frecuentes
Acerca de
- Sin depósito de almacenamiento y cambio de dinero instantáneo.
- Cada cuenta está protegida con autenticación en 2 pasos y un protocolo HTTPS.
- Más de 2 millones de usuarios satisfechos, incluidos miembros tan conocidos de la comunidad criptográfica como Charlie Shrem.
- Asociación con servicios de criptomoneda de gran trayectoria y reputación, como Coinmarketcap, Coinomi, Jaxx, Huobi, Mycelium, NEM / XEM wallet, BRD, etc.
Changelly es un intercambiador instantáneo de criptomonedas que permite intercambiar criptomonedas rápidamente y comprar con una tarjeta bancaria (en Dólar americano USD y Euro EUR). El servicio proporciona las mejores tasas de criptomoneda a criptomoneda y admite más de 130 criptomonedas disponibles para intercambiar entre una y otra.
El algoritmo de trading de Changelly está integrado en las plataformas más grandes de intercambio de criptomonedas, incluyendo Binance, Poloniex, Bittrex, etc. En un lapso de milisegundos, Changelly hace ofertas y pregunta a las plataformas, luego selecciona y sugiere la mejor tarifa disponible y muestra la tarifa estimada en nuestro sitio. Las tasas siguen siendo aproximadas hasta que la transacción se realice realmente en la cadena de bloques. La tasa de cambio en el momento de una transacción puede diferir ligeramente de la tasa estimada que usted ve cuando comienza una transacción. Para obtener más información sobre el proceso, consulte este artículo
Changelly es una de las plataformas de intercambio de criptomonedas más destacados que se ganó la confianza de más de 2 millones de usuarios de todo el mundo. El servicio proporciona transacciones seguras y rápidas sin revelar las identidades de los usuarios. Ofrecemos las mejores tarifas posibles al comparar una amplia gama de plataformas comerciales confiables y trabajamos en más de 130 criptomonedas enumeradas. La lista sigue aumentando.
Otras razones para confiar en Changelly:
Exchange rate is the rate at which a unit of one currency can be exchanged for another. There are two exchange options available at Changelly web and mobile: floating and fixed. Each one is described below to help you choose one that suits you best.
Usually, each transaction gets done at its own unique exchange rate. Due to the volatile nature of the cryptocurrency market and the ever-changing network fees, the rate might change at any moment, and thus described as “floating”.
As a result, you might get a different rate than you expected once your exchange is executed (completed).
Float could be beneficial when exchanging crypto-to-fiat on a rising market. Choosing floating rate makes sense if you are willing to accept the exchange rate uncertainty in favor of a low (0.25%) transaction fee.
Both Changelly website and Changelly mobile apps offer users a way to avoid exchange rate risk during the transaction interval.
To lock the rate, (which Changelly refreshes every 30 seconds), click on the lock icon - that will activate the “fix rate” feature and guarantee the rate displayed on the screen. As soon as the transaction is created, a user has 15 minutes to send the money.
Alternatively, users can exchange crypto-to-crypto at floating rates, for which Changelly charges the industry-wide lowest 0.25% fee.
The fixed exchange rate is a rate that matches the one displayed to the user at the beginning of the exchange, independently from any further rate volatility. Hence, when exchanging crypto at a fixed rate, you always know the amount you will get from the very start of the exchange.
Choosing the fixed rate makes sense when exchanging crypto while not willing to accept exchange rate market risk. This includes cases involving large amounts of crypto and/or periods of extreme market volatility.
Cuentas
Se necesita su correo electrónico para crear una cuenta que le dé acceso a su historial de transacciones, edición de contraseñas y otras configuraciones de cuenta. Alternativamente, puede crear una cuenta en una de las plataformas de redes sociales e iniciar sesión a través de Facebook, Twitter o G +.
La autenticación 2FA es un método para mantener su cuenta protegida. Para iniciar sesión en su cuenta de Changelly, necesitará un segundo dispositivo con la aplicación Google Authenticator instalada.
En el caso de que pierda un dispositivo con la verificación 2FA instalada, puede deshabilitarlo contactando a nuestro equipo de soporte en [email protected]
Transacciones
Vaya a changelly.com y seleccione la moneda que desea intercambiar (la que tiene) a la izquierda y la moneda que desea comprar (la que obtiene) a la derecha y haga clic en el botón “intercambiar o Exchange”
Verifique dos veces la cantidad especificada, la cantidad que está configurado para obtener y haga clic en el botón “Siguiente o Next”.
Especifique la dirección de la cartera del destinatario.
Una vez más, revise todo cuidadosamente. Tenga en cuenta que la cantidad final es estimada, por lo que puede ser un poco más o menos al final de su transacción. Si todo se ve bien, continúe con el siguiente paso haciendo clic en “Siguiente o Next”.
Ahora su transacción ha sido creada. Verá un código QR y una dirección de cartera debajo. Esta es la dirección a la que nos enviará la moneda que desea cambiar. Vaya a la cartera donde está almacenando la moneda que desea intercambiar y pegue esta dirección en el campo correspondiente. Si usa una aplicación de cartera móvil, simplemente puede escanear el código QR que proporcionamos. Tan pronto como recibamos su dinero, lo intercambiaremos y lo enviaremos a la dirección del destinatario que proporcionó en el paso 3.
Puede ver el estado de su transacción en su historial de transacciones. Le notificaremos tan pronto como se complete su transacción. Por lo general, una transacción se completa dentro de 5-30 minutos. En algunos casos, el tiempo de espera puede aumentar debido a retrasos en la red.
Una vez que finaliza una transacción, obtiene un recibo con un hash de transacción de salida. Este hash es una prueba de que su transacción ha finalizado.
- Confundió Dash (DASH) con Dashcoin (DSH). Estas son dos monedas diferentes con dos valores diferentes.
- Confundió Factom (FCT) con Fantomcoin (FCN). De nuevo, estas son dos monedas diferentes.
- Todavía no ha actualizado o sincronizado su cartera BCH (blockchain wallet) con una blockchain.
- Blockchain sobrecargado. Hay muchas transacciones pendientes, incluso la suya. Este problema ocurre en las blockchain basadas en Bitcoin y en Bitcoin. Desafortunadamente, lo único que hay que hacer es esperar. Changelly no tiene control sobre una sobrecarga de blockchain.
- Actualizaciones de monedas. Podemos desactivar algunas monedas para actualizar un cliente. Esto puede llevar algún tiempo. Recibirá su dinero tan pronto como lo volvamos a activar.
- Ataques DDoS. Cada plataforma está sujeta a tales ataques. Desafortunadamente, en este caso, lo único que hay que hacer es esperar.
Puede leer una explicación más detallada de cada uno de los problemas anteriores en este artículo: Acerca de los retrasos
- La transacción no se ha incluido en una blockchain. Las criptomonedas no son estables, por lo que a veces ocurren errores menores. Si esto sucede, le reembolsaremos su dinero o le enviaremos el pago si puede proporcionar el hash (un ID de tx) de su transacción.
- Confusión entre ETC y ETH. Las direcciones de Ethereum (ETH) y Ethereum Classic (ETC) tienen la misma estructura. Si envía ETC o ETH, asegúrese de haber seleccionado el tipo de transacción apropiado en Changelly. Por ejemplo, si crea una transacción ETH a BTC, asegúrese de enviar ETH, no ETC. De lo contrario, su transacción se retendrá.
- Mensaje XEM incorrecto. Al enviar XEM, asegúrese de haber puesto el mensaje correcto. Aquí se indica y parece una combinación de dígitos y letras. Mensajes como “Oye, ¿cómo estás?”, “Me encanta Changelly”, etc. son encantadores, pero desafortunadamente no funcionarán. :)
- En caso de que haya indicado o se haya olvidado de colocar la etiqueta de destino válida para Ripple y la nota válida para Stellar / Steem, la transacción no se procesará automáticamente y tendrá que contactar a nuestro equipo de soporte para que su transacción se envíe o reembolse manualmente.
- Otros errores internos. Incluso nuestro sistema bien hecho puede demorar o experimentar problemas internos. Si cree que este puede ser el caso, infórmelo a [email protected]
Una cartera o wallet es un lugar digital donde usted almacena monedas y fichas de criptomoneda. Una dirección de wallet es una combinación de dígitos y letras generada aleatoriamente que se asocia con un wallet en particular.
Changelly no proporciona direcciones de wallet y nunca almacena depósitos de usuarios. Para intercambiar criptomonedas en Changelly, debe proporcionar una dirección de wallet donde pueda recibir su moneda cambiada.
Averigüe qué moneda desea comprar y encontrará una versión de cartera estable. Como regla general, cada moneda tiene su propia cartera.
Tenga en cuenta que cada cartera tiene su dirección única o una etiqueta con una clave privada que se requiere para restaurar su cartera si se pierde. Changelly nunca le pide sus claves privadas. Guárdelas en un lugar seguro y nunca las muestre a nadie. Una vez que se roben las claves privadas, su cartera con todas las monedas se perderá para siempre.
Siempre hay un remitente y un destinatario. La dirección del destinatario es la dirección de la cartera que recibirá la moneda que desea comprar. Por ejemplo, si desea comprar Ethereum (ETH), debe especificar una dirección de cartera ETH en el campo del destinatario.
En general, la dirección de la cartera del destinatario es la dirección de un cliente al que Changelly enviará monedas una vez que se complete la transacción.
Un hash (o tx ID) es la dirección única de una transacción en una cadena de bloques que actúa como un registro o prueba de que la transacción ha tenido lugar. Usualmente, el hash es una combinación de dígitos y letras minúsculas (mayúsculas en el caso de RIPPLE). Siempre que realice un pago en criptomoneda, recibirá un hash que se mostrará en su cartera. Se parece a esto:
Cada hash debe estar ubicado en una cadena de bloques o blockchain. Si tiene algún problema con una transacción en nuestra plataforma, nuestro equipo de soporte puede pedirle que proporcione el hash de la transacción para encontrar su pago y resolver el problema.
If you do not know where to find the hash, please address the wallet support or FAQ.
El proceso de compra es el mismo para todas las monedas disponibles en Changelly:
Changelly no tiene restricciones de cantidad establecidas. Sin embargo, hay algunos casos en los que se aplica una cantidad mínima:
Si la cantidad es muy baja, asegúrese de que cubra todos los cargos de red que la cadena de bloques blockchain requiere. Esto significa que la cantidad que va a enviar y la cantidad que va a recibir debe ser suficiente para cubrir las tarifas de red de entrada y salida tomadas por una cadena de bloques o blockchain.
Si sus fondos para intercambiar son insuficientes, verá un mensaje como este.
Por favor siga las recomendaciones de cantidad que proporcionamos. De lo contrario, existe un alto riesgo de que su transacción se lleve a cabo y su dinero se pierda.
Para grandes cantidades, no hay restricciones en absoluto, usted es libre de intercambiar una suma tan grande como quiera. Tenga en cuenta que, en este caso, el tiempo de procesamiento de la transacción dependerá de la capacidad de la blockchain y la cantidad de tarifas de red establecidas por su cartera.
Consejo: para evitar pump/dump en el mercado, divida una gran cantidad en cantidades más pequeñas y espere un par de horas antes de enviarlas. En este caso, no creará una solicitud abrumadora de una moneda que desee comprar para que su tasa final sea mucho más rentable.
Cada vez que se envía o se intercambia cualquier cantidad de criptomoneda, la moneda pasa por una blockchain. Este proceso requiere una pequeña tarifa llamada "tarifa de red". La tarifa de red es una comisión que una blockchain cobra de la cantidad enviada en cada moneda. Es fundamental asegurarse de que la cantidad que desea intercambiar en Changelly sea suficiente para cubrir los aranceles de cambio tanto para el proceso de envío de su moneda original como para recibir la nueva moneda que desea comprar. Si la cantidad enviada es demasiado baja para cubrir las tarifas de la red, la transacción no se realizará y sus fondos se perderán.
Conozca las tarifas de la red en este artículo
Desafortunadamente, las transacciones de blockchain son irreversibles. Una vez que se realiza una transacción (el dinero se envía a una dirección de cartera en particular), no se puede revertir. Por lo tanto, si va a intercambiar criptomoneda, asegúrese de verificar cuidadosamente todos los detalles de pago antes de enviar.
Todas las transacciones necesitan tiempo para ser procesadas (generalmente 5-30 minutos). Dada la volatilidad de las criptomonedas, la tasa de cambio está sujeta a cambios durante el tiempo de procesamiento, lo que significa que la tasa final puede ser ligeramente diferente de lo que esperaba. Esto sucede porque Changelly no establece las tasas de cambio
Las transacciones en Changelly tardan entre 5 y 30 minutos en procesarse. Si una transacción es grande (más de 5 BTC), el procesamiento puede llevar más tiempo, dependiendo del tamaño de su transacción y la capacidad de la blockchain.
Changelly soporta la mayoría de las carteras. Si su dirección de cartera se reconoce como no válida, generalmente es por una de las siguientes razones:
Como regla general, nuestras transacciones tardan entre 5 y 30 minutos en procesarse. Si su transacción lleva más tiempo, esto podría deberse a una variedad de factores, que incluyen:
Hay varias razones por las que esto podría estar sucediendo:
En el DASH, DOGE u otras blockchains basadas en Bitcoin, puede ver el estado de su transacción como “Aún no se ha canjeado” o “aún no se ha redimido”. Significa que su transacción está completa, pero no se ha utilizado como entrada para otra transacción. En otras palabras, sus monedas se reciben, pero aún no las ha gastado. Necesita actualizar y sincronizar su cartera para poder ver las monedas reflejadas en su cartera.
Todas las direcciones de cartera (incluidas las notas, las etiquetas de destino y los mensajes) proporcionadas por Changelly son reutilizables y están vinculadas a la dirección del destinatario. Puede enviar otra cantidad de monedas a la dirección generada antes varias veces sin crear una nueva transacción en Changelly. En este caso, sus monedas enviadas se cambiarán automáticamente a la misma moneda y se enviarán a la misma dirección de cartera.
HARD FORK es una actualización obligatoria de blockchain que está en conflicto con la versión anterior. En otras palabras, ya no puede usar la moneda a menos que no haya actualizado el cliente. La razón del hard fork puede ser la corrección de errores importantes o las mejoras de blockchain. Todos los miembros de la comunidad criptográfica deben soporta el hard fork. De lo contrario, puede llevar a la replicación de la cadena de bloques.
Etiquetas de destino, memos y mensajes
Un memo o memorando es una combinación de dígitos y letras necesarios para asignar Stellar o Steem a un determinado usuario de cartera Stellar. Los memos se utilizan en carteras Stellar y se indican aquí.
En la cartera, una nota, memo o memorando debería verse así.
Si desea comprar Stellar, asegúrese de haber especificado una nota o memo correcto al colocar una dirección de cartera.
Una etiqueta de destino es una breve combinación complementaria de caracteres requeridos para ciertas carteras Ripple. Cuando compre Ripple, asegúrese de haber especificado una etiqueta de destino, si es necesario. Del mismo modo, cuando nos envíe Ripple, no olvide incluir la etiqueta de destino, siempre cerca de la dirección a la que debe enviarnos.
Un mensaje es una etiqueta adicional requerida para las transacciones XEM. Siempre que envíe o reciba XEM, asegúrese de ingresar un mensaje. Puede encontrar el mensaje en su cartera, debería verse así:
Pagos con tarjeta bancaria
- Vaya a la página de inicio y seleccione USD o EUR a la izquierda (lo que tiene) y la criptomoneda que desea comprar a la derecha.
- Verifique cuidadosamente la tarifa y la cantidad que va a recibir.
- Especifique su BTC u otra dirección de cartera de criptomoneda.
- Una vez más, verifique todos los detalles de pago, especialmente el monto estimado que recibirá. Vaya al siguiente paso solo si el tipo de cambio que se muestra es aceptable para usted.
- Su transacción ha sido creada. En este punto, es posible que vea los requisitos y límites de compra. Estos se aplican solo para las primeras transacciones a través de tarjeta bancaria. Una vez que los haya leído, haga clic en “Pagar con Mastercard / Visa”.
- Ahora se le ofrecerá ingresar los datos de su tarjeta bancaria. Recuerde que su tarjeta debe ser compatible con seguridad 3D (3D secure) (verificación por número de teléfono).
- Ingrese un número de teléfono válido asociado con su tarjeta.
- Usted debe recibir rápidamente una llamada telefónica. Escuchará un código digital para ingresar.
- International passport
- National ID card
- Driving licence
- Ahora vaya a su aplicación de banco en línea y busque el extracto bancario con un código de tres dígitos a especificar.
- Si no puede encontrar el código por algún motivo, hay una opción alternativa para grabar su voz diciendo “verificación de Indacoin” y enviar una foto de usted y su pasaporte.
Todas las transacciones con tarjetas bancarias son proporcionadas por Simplex e Indacoin. Para BTC, BCH y ETH, admitimos el pago directo, proporcionado por nuestro socio Simplex, para que pueda comprar estas criptomonedas sin la doble conversión. También puede comprar cualquiera de las monedas que figuran en Changelly. Estas transacciones son operadas por Indacoin. En el caso de comprar otras monedas, la cantidad fiat se convertirá dos veces: fiat-a-BTC y BTC-a-criptomoneda.
El proceso es bastante simple y toma unos minutos.
For detailed guide in pictures, click the links below
Puede pagar con una tarjeta de seguridad 3D desde cualquier país y en cualquier moneda. Sin embargo, las transacciones serán en USD o EUR. Para eliminar los impuestos de las conversiones múltiples, recomendamos utilizar tarjetas bancarias USD / EUR.
En este momento Changelly no acepta PayPal
Usted puede pagar con cualquier moneda que será convertida a la tasa de USD o EUR.
Tenga en cuenta que nuestras transacciones fiat son procesadas por nuestros socios. Cada una de ellas tiene algunas limitaciones que deben tenerse en cuenta.
List of supported countries: Australia, Austria, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hong Kong, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Japan, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Mexico, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Sweden, United Kingdom.
Once a user has signed up and shared basic information, the monthly limit is 150€.
After a successful identity verification process, the daily limit is 2,000 $/€/£ and the monthly limit is 20,000 $/€/£.
Note:
The daily limit is counted not as a calendar day, from 00:00 till 23:59, but as a 24-hour period since purchasing.
The monthly limit is counted as a 31-day period since purchasing, and not as a calendar month.
Changelly and Moonpay charge a total fee of 7.5%.
UK, Canada, and Australia - $200 limit for the first transaction, the next purchase could be made in 4 days (500$ limit), $3000 after 7 days of the first buy. No more than 3 payments within the first week. No limits in one month at all.
CIS region (Russia/Ukraine/Belarus/Kazakhstan/Armenia/Georgia) - $1000 limit for the first transaction. The next limit increase could be done in 24 hours. The total limit for the first week is $3000 and for the first month is $10000. No limits in one month at all.
EU and other countries - $500 limit for the first transaction, the next purchase could be made in 4 days with a 1000$ limit. No more than 6 payments within the first week. No limits in one month at all.
Changelly and Indacoin charge a total fee of 10%.
If a user is from the United States, the following states are not supported at all: Georgia (GA), New Mexico (NM), Hawaii (HI), Washington (WA), Oregon (OR), Vermont (VT), Florida (FL), Alabama (AL).
New York (NY) and Connecticut (CT) are currently supported only for the purchase of BTC.
The daily limit is 20,000 USD and the monthly limit is 50,000 USD.
Please note that the daily and monthly limits include all fees. Please also note that the daily limit is calculated not as a calendar day, from 00:00 till 23:59, but as a 24-hour period since purchasing.
The daily limit is counted not as a calendar day, from 00:00 till 23:59, but as a 24-hour period since purchasing.
The monthly limit is counted as a 31-day period since purchasing, and not as a calendar month.
Cryptocurrency Withdrawals (BTC-EUR)
- Passport
- ID card (Israel only)
- Driver’s license (Israel only)
- over 10000 EUR per 48 hours.
- over 50000 EUR in total
- Austria - AT
- Italy - IT
- Belgium - BE
- Latvia - LV
- Bulgaria - BG
- Lithuania - LT
- Croatia - HR
- Luxembourg - LU
- Cyprus - CY
- Malta - MT
- Czechia - CZ
- Netherlands - NL
- Denmark - DK
- Poland - PL
- Estonia - EE
- Portugal - PT
- Finland - FI
- Romania - RO
- France - FR
- Slovakia - SK
- Germany - DE
- Slovenia - SI
- Greece - GR
- Spain - ES
- Hungary - HU
- Sweden - SE
- Ireland - IE
- Liechtenstein - LI
- United Kingdom - GB
- Norway – NO
- Israel - IL
Currently, crypto withdrawals are available from BTC into EURO.
While the minimum amount of Bitcoin to sell is set at 250 EUR, the maximum amount is 10000 EUR with Basic KYC. For those who pass the Advanced KYC procedure, the selling amount is unlimited.
For the Basic KYC you must provide the following ID documents:
Once the KYC is passed, you won’t be asked to verify your identity again unless you reach the Advanced KYC limits, which are as follows:
For the Advanced KYC procedure, you’ll need to go through a face to face recognition call, provide an additional ID and sign an additional document that will be provided during the procedure.
This procedure will be required in case the size of your transaction exceeds 10000 EUR in 48 hours or if all your transactions in total exceed 50000 EUR.
After the Advanced KYC procedure is passed, there will be no limits for your further transactions.
Single Euro Payments Area (SEPA) is a payment integration initiative of the European Union to simplify bank transfers denominated in euro. SEPA enables customers to make cashless euro payments to any account located anywhere in the area, using a single bank account and a single set of payment instruments.
The conversion exchange rate gets locked automatically after one confirmation on the Blockchain.
Your funds will be sent up to three business days after the rates were locked, although usually they are sent out within a few hours of rate locking.
Crypto-to-fiat transactions are supported by the following countries:
We charge a total fee of 5%, which is currently one of the lowest for crypto-to-fiat transactions on the market.