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Preguntas Frecuentes

Acerca de

    ¿QUÉ ES CHANGELLY?

    Changelly es un intercambiador instantáneo de criptomonedas que permite intercambiar criptomonedas rápidamente y comprar con una tarjeta bancaria (en Dólar americano USD y Euro EUR). El servicio proporciona las mejores tasas de criptomoneda a criptomoneda y admite más de 130 criptomonedas disponibles para intercambiar entre una y otra.

    ¿Cómo funciona Changelly?

    El algoritmo de trading de Changelly está integrado en las plataformas más grandes de intercambio de criptomonedas, incluyendo Binance, Poloniex, Bittrex, etc. En un lapso de milisegundos, Changelly hace ofertas y pregunta a las plataformas, luego selecciona y sugiere la mejor tarifa disponible y muestra la tarifa estimada en nuestro sitio. Las tasas siguen siendo aproximadas hasta que la transacción se realice realmente en la cadena de bloques. La tasa de cambio en el momento de una transacción puede diferir ligeramente de la tasa estimada que usted ve cuando comienza una transacción. Para obtener más información sobre el proceso, consulte este artículo

    ¿Por qué debería confiar en ustedes?

    Changelly es una de las plataformas de intercambio de criptomonedas más destacados que se ganó la confianza de más de 2 millones de usuarios de todo el mundo. El servicio proporciona transacciones seguras y rápidas sin revelar las identidades de los usuarios. Ofrecemos las mejores tarifas posibles al comparar una amplia gama de plataformas comerciales confiables y trabajamos en más de 130 criptomonedas enumeradas. La lista sigue aumentando.


    Otras razones para confiar en Changelly:

    • Sin depósito de almacenamiento y cambio de dinero instantáneo.
    • Cada cuenta está protegida con autenticación en 2 pasos y un protocolo HTTPS.
    • Más de 2 millones de usuarios satisfechos, incluidos miembros tan conocidos de la comunidad criptográfica como Charlie Shrem.
    • Asociación con servicios de criptomoneda de gran trayectoria y reputación, como Coinmarketcap, Coinomi, Jaxx, Huobi, Mycelium, NEM / XEM wallet, BRD, etc.
    ¿Por qué Changelly no ajusta tasas?

    No fijamos las tasas de cambio y nunca lo hemos hecho debido a la naturaleza volátil de la criptomoneda, donde la tasa de cualquier divisa puede fluctuar cada minuto. Es por esto que la tasa final puede ser ligeramente más alta o más baja de lo esperado al final de una transacción.

    Mantener las tasas fijas nos obligaría a cubrir los riesgos de mercado y la volatilidad de la moneda, lo que en consecuencia aumentaría considerablemente nuestra comisión. En su lugar, Changelly cobra una tarifa de comisión bastante baja (0.25%) por las transacciones de criptomoneda a criptomoneda y ofrece la mejor tarifa disponible en el momento en que se completa la transacción.

Cuentas

Transacciones

    ¿Cuál es la dirección de la cartera?

    Una cartera o wallet es un lugar digital donde usted almacena monedas y fichas de criptomoneda. Una dirección de wallet es una combinación de dígitos y letras generada aleatoriamente que se asocia con un wallet en particular.

    Changelly no proporciona direcciones de wallet y nunca almacena depósitos de usuarios. Para intercambiar criptomonedas en Changelly, debe proporcionar una dirección de wallet donde pueda recibir su moneda cambiada.

    ¿Cómo consigo una dirección de cartera?

    Averigüe qué moneda desea comprar y encontrará una versión de cartera estable. Como regla general, cada moneda tiene su propia cartera.

    Tenga en cuenta que cada cartera tiene su dirección única o una etiqueta con una clave privada que se requiere para restaurar su cartera si se pierde. Changelly nunca le pide sus claves privadas. Guárdelas en un lugar seguro y nunca las muestre a nadie. Una vez que se roben las claves privadas, su cartera con todas las monedas se perderá para siempre.

    ¿Cuál es la dirección del destinatario?

    Siempre hay un remitente y un destinatario. La dirección del destinatario es la dirección de la cartera que recibirá la moneda que desea comprar. Por ejemplo, si desea comprar Ethereum (ETH), debe especificar una dirección de cartera ETH en el campo del destinatario.

    En general, la dirección de la cartera del destinatario es la dirección de un cliente al que Changelly enviará monedas una vez que se complete la transacción.

    ¿Qué es un hash?

    Un hash (o tx ID) es la dirección única de una transacción en una cadena de bloques que actúa como un registro o prueba de que la transacción ha tenido lugar. Usualmente, el hash es una combinación de dígitos y letras minúsculas (mayúsculas en el caso de RIPPLE). Siempre que realice un pago en criptomoneda, recibirá un hash que se mostrará en su cartera. Se parece a esto:


    transaction id example


    Cada hash debe estar ubicado en una cadena de bloques o blockchain. Si tiene algún problema con una transacción en nuestra plataforma, nuestro equipo de soporte puede pedirle que proporcione el hash de la transacción para encontrar su pago y resolver el problema.


    transaction info example

    If you do not know where to find the hash, please address the wallet support or FAQ.

    ¿Cómo compro monedas?

    El proceso de compra es el mismo para todas las monedas disponibles en Changelly:


    1. Vaya a changelly.com y seleccione la moneda que desea intercambiar (la que tiene) a la izquierda y la moneda que desea comprar (la que obtiene) a la derecha y haga clic en el botón “intercambiar o Exchange”

    2. Verifique dos veces la cantidad especificada, la cantidad que está configurado para obtener y haga clic en el botón “Siguiente o Next”.

    3. Especifique la dirección de la cartera del destinatario.

    4. Una vez más, revise todo cuidadosamente. Tenga en cuenta que la cantidad final es estimada, por lo que puede ser un poco más o menos al final de su transacción. Si todo se ve bien, continúe con el siguiente paso haciendo clic en “Siguiente o Next”.

    5. Ahora su transacción ha sido creada. Verá un código QR y una dirección de cartera debajo. Esta es la dirección a la que nos enviará la moneda que desea cambiar. Vaya a la cartera donde está almacenando la moneda que desea intercambiar y pegue esta dirección en el campo correspondiente. Si usa una aplicación de cartera móvil, simplemente puede escanear el código QR que proporcionamos. Tan pronto como recibamos su dinero, lo intercambiaremos y lo enviaremos a la dirección del destinatario que proporcionó en el paso 3.

    6. Puede ver el estado de su transacción en su historial de transacciones. Le notificaremos tan pronto como se complete su transacción. Por lo general, una transacción se completa dentro de 5-30 minutos. En algunos casos, el tiempo de espera puede aumentar debido a retrasos en la red.

    7. Una vez que finaliza una transacción, obtiene un recibo con un hash de transacción de salida. Este hash es una prueba de que su transacción ha finalizado.

    ¿Cuál es la cantidad máxima / mínima?

    Changelly no tiene restricciones de cantidad establecidas. Sin embargo, hay algunos casos en los que se aplica una cantidad mínima:

    Si la cantidad es muy baja, asegúrese de que cubra todos los cargos de red que la cadena de bloques blockchain requiere. Esto significa que la cantidad que va a enviar y la cantidad que va a recibir debe ser suficiente para cubrir las tarifas de red de entrada y salida tomadas por una cadena de bloques o blockchain.

    Si sus fondos para intercambiar son insuficientes, verá un mensaje como este.


    small amount axample


    Por favor siga las recomendaciones de cantidad que proporcionamos. De lo contrario, existe un alto riesgo de que su transacción se lleve a cabo y su dinero se pierda.

    Para grandes cantidades, no hay restricciones en absoluto, usted es libre de intercambiar una suma tan grande como quiera. Tenga en cuenta que, en este caso, el tiempo de procesamiento de la transacción dependerá de la capacidad de la blockchain y la cantidad de tarifas de red establecidas por su cartera.

    Consejo: para evitar pump/dump en el mercado, divida una gran cantidad en cantidades más pequeñas y espere un par de horas antes de enviarlas. En este caso, no creará una solicitud abrumadora de una moneda que desee comprar para que su tasa final sea mucho más rentable.

    ¿Qué son las tarifas de la red?

    Cada vez que se envía o se intercambia cualquier cantidad de criptomoneda, la moneda pasa por una blockchain. Este proceso requiere una pequeña tarifa llamada "tarifa de red". La tarifa de red es una comisión que una blockchain cobra de la cantidad enviada en cada moneda. Es fundamental asegurarse de que la cantidad que desea intercambiar en Changelly sea suficiente para cubrir los aranceles de cambio tanto para el proceso de envío de su moneda original como para recibir la nueva moneda que desea comprar. Si la cantidad enviada es demasiado baja para cubrir las tarifas de la red, la transacción no se realizará y sus fondos se perderán.

    Conozca las tarifas de la red en este artículo

    ¿Cómo cancelo mi transacción?

    Desafortunadamente, las transacciones de blockchain son irreversibles. Una vez que se realiza una transacción (el dinero se envía a una dirección de cartera en particular), no se puede revertir. Por lo tanto, si va a intercambiar criptomoneda, asegúrese de verificar cuidadosamente todos los detalles de pago antes de enviar.

    ¿Por qué mi cantidad final es diferente?

    Todas las transacciones necesitan tiempo para ser procesadas (generalmente 5-30 minutos). Dada la volatilidad de las criptomonedas, la tasa de cambio está sujeta a cambios durante el tiempo de procesamiento, lo que significa que la tasa final puede ser ligeramente diferente de lo que esperaba. Esto sucede porque Changelly no establece las tasas de cambio

    ¿Cuándo debo recibir mi dinero?

    Las transacciones en Changelly tardan entre 5 y 30 minutos en procesarse. Si una transacción es grande (más de 5 BTC), el procesamiento puede llevar más tiempo, dependiendo del tamaño de su transacción y la capacidad de la blockchain.

    ¿Por qué mi dirección de cartera es reconocida como no válida o inválida?

    Changelly soporta la mayoría de las carteras. Si su dirección de cartera se reconoce como no válida, generalmente es por una de las siguientes razones:

    • Confundió Dash (DASH) con Dashcoin (DSH). Estas son dos monedas diferentes con dos valores diferentes.
    • Confundió Factom (FCT) con Fantomcoin (FCN). De nuevo, estas son dos monedas diferentes.
    • Todavía no ha actualizado o sincronizado su cartera BCH (blockchain wallet) con una blockchain.
    ¿Por qué mi transacción tarda tanto tiempo?

    Como regla general, nuestras transacciones tardan entre 5 y 30 minutos en procesarse. Si su transacción lleva más tiempo, esto podría deberse a una variedad de factores, que incluyen:

    • Blockchain sobrecargado. Hay muchas transacciones pendientes, incluso la suya. Este problema ocurre en las blockchain basadas en Bitcoin y en Bitcoin. Desafortunadamente, lo único que hay que hacer es esperar. Changelly no tiene control sobre una sobrecarga de blockchain.
    • Actualizaciones de monedas. Podemos desactivar algunas monedas para actualizar un cliente. Esto puede llevar algún tiempo. Recibirá su dinero tan pronto como lo volvamos a activar.
    • Ataques DDoS. Cada plataforma está sujeta a tales ataques. Desafortunadamente, en este caso, lo único que hay que hacer es esperar.
    • Puede leer una explicación más detallada de cada uno de los problemas anteriores en este artículo: Acerca de los retrasos

    ¿Por qué mi transacción sigue esperando el pago si ya he pagado?

    Hay varias razones por las que esto podría estar sucediendo:

    • La transacción no se ha incluido en una blockchain. Las criptomonedas no son estables, por lo que a veces ocurren errores menores. Si esto sucede, le reembolsaremos su dinero o le enviaremos el pago si puede proporcionar el hash (un ID de tx) de su transacción.
    • Confusión entre ETC y ETH. Las direcciones de Ethereum (ETH) y Ethereum Classic (ETC) tienen la misma estructura. Si envía ETC o ETH, asegúrese de haber seleccionado el tipo de transacción apropiado en Changelly. Por ejemplo, si crea una transacción ETH a BTC, asegúrese de enviar ETH, no ETC. De lo contrario, su transacción se retendrá.
    • Mensaje XEM incorrecto. Al enviar XEM, asegúrese de haber puesto el mensaje correcto. Aquí se indica y parece una combinación de dígitos y letras. Mensajes como “Oye, ¿cómo estás?”, “Me encanta Changelly”, etc. son encantadores, pero desafortunadamente no funcionarán. :)
    • En caso de que haya indicado o se haya olvidado de colocar la etiqueta de destino válida para Ripple y la nota válida para Stellar / Steem, la transacción no se procesará automáticamente y tendrá que contactar a nuestro equipo de soporte para que su transacción se envíe o reembolse manualmente.
    • Otros errores internos. Incluso nuestro sistema bien hecho puede demorar o experimentar problemas internos. Si cree que este puede ser el caso, infórmelo a [email protected]
    ¿Qué significa “aún no canjeado o redimido”?

    En el DASH, DOGE u otras blockchains basadas en Bitcoin, puede ver el estado de su transacción como “Aún no se ha canjeado” o “aún no se ha redimido”. Significa que su transacción está completa, pero no se ha utilizado como entrada para otra transacción. En otras palabras, sus monedas se reciben, pero aún no las ha gastado. Necesita actualizar y sincronizar su cartera para poder ver las monedas reflejadas en su cartera.

    ¿Puedo enviar monedas directamente a su cartera sin crear una nueva transacción?

    Todas las direcciones de cartera (incluidas las notas, las etiquetas de destino y los mensajes) proporcionadas por Changelly son reutilizables y están vinculadas a la dirección del destinatario. Puede enviar otra cantidad de monedas a la dirección generada antes varias veces sin crear una nueva transacción en Changelly. En este caso, sus monedas enviadas se cambiarán automáticamente a la misma moneda y se enviarán a la misma dirección de cartera.

    ¿Qué es el HARD FORK?

    HARD FORK es una actualización obligatoria de blockchain que está en conflicto con la versión anterior. En otras palabras, ya no puede usar la moneda a menos que no haya actualizado el cliente. La razón del hard fork puede ser la corrección de errores importantes o las mejoras de blockchain. Todos los miembros de la comunidad criptográfica deben soporta el hard fork. De lo contrario, puede llevar a la replicación de la cadena de bloques.

Etiquetas de destino, memos y mensajes

    ¿Qué es un memo o memorando?

    Un memo o memorando es una combinación de dígitos y letras necesarios para asignar Stellar o Steem a un determinado usuario de cartera Stellar. Los memos se utilizan en carteras Stellar y se indican aquí.

    En la cartera, una nota, memo o memorando debería verse así.


    memo example


    Si desea comprar Stellar, asegúrese de haber especificado una nota o memo correcto al colocar una dirección de cartera.

    ¿Qué es una etiqueta de destino?

    Una etiqueta de destino es una breve combinación complementaria de caracteres requeridos para ciertas carteras Ripple. Cuando compre Ripple, asegúrese de haber especificado una etiqueta de destino, si es necesario. Del mismo modo, cuando nos envíe Ripple, no olvide incluir la etiqueta de destino, siempre cerca de la dirección a la que debe enviarnos.


    destination tag example
    ¿Qué es un mensaje?

    Un mensaje es una etiqueta adicional requerida para las transacciones XEM. Siempre que envíe o reciba XEM, asegúrese de ingresar un mensaje. Puede encontrar el mensaje en su cartera, debería verse así:


    message example

Bank card payments through MoonPay

    What currencies does Changelly accept?

    MoonPay supports payments for 26 cryptocurrencies, which are provided in the drop-down widget list.

    How do I buy cryptos using a bank card?

    The process is quite simple and takes a few minutes.

    • Go to the payment page and select a default currency which can be USD, GBP or EUR from the upper widget menu (click three lines on the widget).
    • Set the fiat amount which must be between 20 $/€/£ and 2000 $/€/£ and choose the crypto you want to buy from the upper field.
    • Carefully check the rate and the amount you are going to receive. Estimation based on the current rate. If the rate changes by more than +/- 2.5% you will be asked to reconfirm the transaction via email. Extra charges of 7.5% apply in addition to the rate provided at the checkout:
    • Specify your BTC or other cryptocurrency wallet address and click the ‘Buy Now’ button.
    • Once your transaction has been created, you need to provide your email address and verify it by entering a 4-digit verification code you get in your email inbox, from MoonPay.
    • After entering the code, accept the MoonPay’s ToU and Privacy Policy, then press ‘Continue’.
    • Enter your billing and residential addresses to proceed.
    • Now you’ll be asked to enter your bank card data.
    • Once you exceed the 150 $/€/£ monthly limit MoonPay will require proof of identity. To verify yourself you’ll need to upload the front and back of the document you’ll choose:
    • Then upload a selfie. It usually takes MoonPay between two and thirty minutes to verify your identity.
    • Within 5-30 minutes, your transaction will be complete and you will receive cryptocurrency to your wallet and transaction details to the provided email.

    Can I use bank cards from another region?

    You may pay with a 3D-secure card from any country and in any currency. However, transactions will be in either USD, GBP or EUR. In order to eliminate costs of multiple conversions, we recommend using USD / EUR bank cards. We recommend that you should use debit cards instead of credit ones in order to ensure that your transaction won’t be declined by a bank (which issued the card) thus having more chances to complete the purchase.

    Can I pay with PayPal?

    At this time Changelly does not accept PayPal.

    Can I pay with another currency?

    You may pay in any currency that will be converted at the rate of USD, GBP or EUR.

    Are there any restrictions on bank card payment?

    Please note that our fiat transactions are processed by our partners. Each one has some limitations that should be taken into account.

    MoonPay limitations:

    Once a user has signed up and shared basic information, the monthly limit is 150€.

    After a successful identity verification process, the daily limit is 2,000 $/€/£ and the monthly limit is 20,000 $/€/£.

    Note:

    The daily limit is counted not as a calendar day, from 00:00 till 23:59, but as a 24-hour period since purchasing. The monthly limit is counted as a 31-day period since purchasing, and not as a calendar month.

    If you are 18 years or older and resident of any of these countries listed below, you can purchase cryptocurrencies with your credit card or debit card using MoonPay.

    List of supported countries

    • Australia
    • Austria
    • Belgium
    • Brazil
    • Bulgaria
    • Canada
    • Croatia
    • Cyprus
    • Czech Republic
    • Denmark
    • Estonia
    • Finland
    • France
    • Germany
    • Greece
    • Hong Kong
    • Hungary
    • Iceland
    • Ireland
    • Italy
    • Japan
    • Latvia
    • Liechtenstein
    • Lithuania
    • Luxembourg
    • Malta
    • Mexico
    • Netherlands
    • Norway
    • Poland
    • Portugal
    • Romania
    • Russia
    • Slovakia
    • Slovenia
    • South Africa
    • South Korea
    • Spain
    • Sweden
    • United Kingdom

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