Preguntas Frecuentes

Changelly es un intercambiador instantáneo de criptomonedas que permite intercambiar criptomonedas rápidamente y comprar con una tarjeta bancaria. El servicio proporciona las mejores tasas de cambio de criptomoneda a criptomoneda y hay más de 140 criptomonedas disponibles para intercambiar.

El algoritmo de comercio de Changelly está integrado en las plataformas más grandes de intercambio de criptomonedas, incluyendo Binance, Poloniex, Bittrex, etc. En un lapso de milisegundos, Changelly hace ofertas y pregunta a las plataformas, luego selecciona y sugiere la mejor tasa disponible y muestra la tasa estimada en nuestro sitio. Las tasas siguen siendo aproximadas hasta que la transacción se realice realmente en la cadena de bloques. La tasa de cambio en el momento de una transacción puede diferir ligeramente de la tasa estimada que usted ve cuando comienza una transacción. Para obtener más información sobre el proceso, consulte este artículo.

Changelly es una de las plataformas de intercambio de criptomonedas más destacadas que se ganó la confianza de más de 2 millones de usuarios de todo el mundo. El servicio proporciona transacciones seguras y rápidas sin revelar las identidades de los usuarios. Ofrecemos las mejores tasas posibles al comparar una amplia gama de plataformas comerciales confiables y trabajamos en más de 140 criptomonedas enumeradas. La lista sigue aumentando.

Otras razones para confiar en Changelly:

• Sin depósito de almacenamiento.
• Intercambio instantáneo.
• Cada cuenta está protegida con autenticación de 2 pasos y el protocolo HTTPS.
• Más de 2 millones de usuarios satisfechos.

La tasa de cambio es el valor al que se puede cambiar una unidad de una moneda por otra. Hay dos opciones de intercambio disponibles en Changelly web y móvil: flotante y fijo. Cada uno se describe a continuación para ayudarlo a elegir el que más le convenga.

Por lo general, cada transacción se realiza a su propia tasa de cambio única. Debido a la naturaleza volátil del mercado de criptomonedas y las tarifas de red en constante cambio, la tasa puede cambiar en cualquier momento y, por lo tanto, se describe como "flotante".

Como resultado, es posible que obtenga una tasa diferente de la que esperaba una vez que se ejecute (complete) su intercambio.

La tasa flotante podría beneficiarle cuando intercambia de cripto-a-fiat en un mercado en alza. Elegir la tasa flotante tiene sentido si usted está dispuesto a aceptar la incertidumbre del tipo de cambio a favor de una tarifa de transacción baja (0,25%).

Tanto el sitio web de Changelly como las aplicaciones móviles de Changelly ofrecen a los usuarios una forma de evitar el riesgo de tipo de cambio durante el intervalo de la transacción.

Para bloquear la tasa, (que Changelly actualiza cada 30 segundos), haga clic en el icono de bloqueo, que activará la función de "tasa fija" y garantizará la tasa que se muestra en la pantalla. Tan pronto como se crea la transacción, el usuario tiene 15 minutos para enviar el dinero.

Alternativamente, los usuarios pueden intercambiar de cripto-a-cripto con tasas flotantes, por lo que Changelly cobra la tarifa más baja de la industria del 0,25%.

La tasa de cambio fija es un tipo de cambio que coincide con el que se muestra al usuario al comienzo del intercambio, independientemente de cualquier volatilidad adicional de la tasa de cambio. Por lo tanto, al intercambiar criptomonedas a una tasa fija, siempre sabrá la cantidad que obtendrá desde el inicio del intercambio.

Elegir la tasa fija en changelly tiene sentido cuando intercambia criptomonedas pero no está dispuesto a aceptar el riesgo del mercado de la tasa de cambio. Esto incluye casos que involucran grandes cantidades de criptomonedas y/o períodos de extrema volatilidad del mercado.

Se necesita su correo electrónico para crear una cuenta que le dé acceso a su historial de transacciones, edición de contraseñas y otras configuraciones de cuenta. Alternativamente, puede crear una cuenta en una de las plataformas de redes sociales e iniciar sesión a través de Facebook o Twitter.

La autenticación 2FA es un método para mantener su cuenta protegida. Para iniciar sesión en su cuenta de Changelly, deberá utilizar la aplicación Google Authenticator. Puede desactivar la verificación cuando desee.

En el caso de que pierda un dispositivo con la verificación 2FA instalada, puede deshabilitarlo contactando a nuestro equipo de soporte en [email protected]

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In order to restore access to your account, you are required to create a new password. We strongly advise you to set a reliable password and to enable 2FA for your account to avoid any security issues in future.
Please note that 2FA can only be enabled from the web version of our platform.

Una billetera o wallet es un lugar digital donde usted almacena monedas y fichas de criptomoneda. Una dirección de billetera es una combinación de dígitos y letras generada aleatoriamente que se asocia con una billetera en particular.

Changelly no proporciona direcciones de billetera y nunca almacena depósitos de usuarios. Para intercambiar criptomonedas en Changelly, debe proporcionar una dirección de billetera donde pueda recibir su moneda cambiada.

Averigüe qué moneda desea comprar y busque una versión de billetera estable y compatible. Como regla general, cada moneda tiene su propia billetera.

Tenga en cuenta que cada billetera tiene su dirección única o una etiqueta con una clave privada que se requiere para restaurar su billetera si se pierde. Changelly nunca le pide sus claves privadas. Guárdelas en un lugar seguro y nunca las muestre a nadie. Una vez que se roben las claves privadas, su billetera con todas las monedas se perderá para siempre.

En cualquier transacción siempre hay un remitente y un destinatario. La dirección del destinatario es la dirección de la billetera donde recibirá la moneda que compra. Por ejemplo, si desea comprar Ether (ETH), debe especificar una dirección de billetera ETH en el campo del destinatario, y Changelly enviará monedas a esta dirección una vez que se complete la transacción.

En general, la dirección de la billetera del destinatario es la dirección de un cliente al que Changelly enviará monedas una vez que se complete la transacción.

Un hash (o tx ID) es la dirección única de una transacción en una cadena de bloques que actúa como un registro o prueba de que la transacción ha tenido lugar. Usualmente, el hash es una combinación de dígitos y letras minúsculas (mayúsculas en el caso de XRP). Siempre que realice un pago en criptomoneda, recibirá un hash que se mostrará en su billetera. Se parece a esto:

Cada hash debe estar ubicado en una cadena de bloques o blockchain. Si tiene algún problema con una transacción en nuestra plataforma, nuestro equipo de soporte puede pedirle que proporcione el hash de la transacción para encontrar su pago y resolver el problema.

Si no sabe dónde encontrar el hash, diríjase al soporte de la billetera o a la sección de Preguntas Frecuentes.

El proceso de compra es el mismo para todas las monedas disponibles en Changelly:

1. Vaya a changelly.com y seleccione la moneda que desea intercambiar (la que tiene) a la izquierda y la moneda que desea comprar (la que obtiene) a la derecha y haga clic en el botón "Intercambiar Ahora”.

2. Verifique dos veces la cantidad especificada, la cantidad que va obtener y haga clic en el botón “Siguiente paso”.

3. Especifique la dirección de la billetera del destinatario.

4. Una vez más, revise todo cuidadosamente. Tenga en cuenta que la cantidad final es estimada, por lo que puede ser un poco más o menos al final de su transacción. Si todo se ve bien, continúe con el siguiente paso haciendo clic en “Confirmar y pagar”.

5. Ahora su transacción ha sido creada. Verá un código QR y una dirección de billetera debajo. Esta es la dirección a la que nos enviará la moneda que desea cambiar. Vaya a la billetera donde está almacenando la moneda que desea intercambiar y pegue esta dirección en el campo correspondiente. Si usa una aplicación de billetera móvil, simplemente puede escanear el código QR que proporcionamos. Tan pronto como recibamos su dinero, lo intercambiaremos y lo enviaremos a la dirección del destinatario que proporcionó en el paso 2.

6. Puede ver el estado de su transacción en su historial de transacciones. Le notificaremos tan pronto como se complete su transacción. Por lo general, una transacción se completa dentro de 5-30 minutos. En algunos casos, el tiempo de espera puede aumentar debido a retrasos en la red.

7. Una vez que finaliza una transacción, obtiene un recibo con un hash de transacción de salida. Este hash es una prueba de que su transacción ha finalizado.

Changelly no tiene restricciones de cantidad establecidas. Sin embargo, hay algunos casos en los que se aplica una cantidad mínima:

Si la cantidad es muy baja, asegúrese de que cubra todos los cargos de red que la cadena de bloques requiere. Esto significa que la cantidad que va a enviar y la cantidad que va a recibir debe ser suficiente para cubrir las tarifas de red de entrada y salida tomadas por una cadena de bloques.

Si sus fondos para intercambiar son insuficientes, verá un mensaje como este:

Por favor siga las recomendaciones de cantidad que proporcionamos. De lo contrario, existe un alto riesgo de que su transacción no se lleve a cabo y su dinero se pierda.

Para grandes cantidades, no hay restricciones en absoluto, usted es libre de intercambiar una suma tan grande como quiera. Tenga en cuenta que, en este caso, el tiempo de procesamiento de la transacción dependerá de la capacidad de la cadena de bloques y la cantidad de tarifas de red establecidas por su billetera.

Consejo: para evitar el pump/dump en el mercado, divida una gran cantidad en cantidades más pequeñas y espere un par de horas antes de enviarlas. En este caso, no creará una solicitud abrumadora de una moneda que desee comprar para que su tasa final sea mucho más rentable.

Cada vez que se envía o se intercambia cualquier cantidad de criptomoneda, la moneda pasa por una red blockchain. Este proceso requiere una pequeña tarifa llamada "tarifa de red". La tarifa de red es una comisión que una blockchain cobra de la cantidad enviada en cada moneda.

Más información sobre las tarifas de red en este artículo

Desafortunadamente, las transacciones de blockchain son irreversibles. Una vez que se realiza una transacción (el dinero se envía a una dirección de billetera en particular), no se puede revertir. Por lo tanto, si va a intercambiar criptomoneda, asegúrese de verificar cuidadosamente todos los detalles de pago antes de enviar.

Todas las transacciones necesitan tiempo para ser procesadas (generalmente 5-30 minutos). Dada la volatilidad de las criptomonedas, la tasa de cambio está sujeta a cambios durante el tiempo de procesamiento, lo que significa que la tasa final puede ser ligeramente diferente de lo que esperaba. Esto sucede porque Changelly no establece las tasas de cambio.

Las transacciones en Changelly tardan entre 5 y 30 minutos en procesarse. Si una transacción es grande (más de 5 BTC), el procesamiento puede llevar más tiempo, dependiendo del tamaño de su transacción y la capacidad de la red blockchain.

Changelly admite la mayoría de las billeteras. Si su dirección de billetera se reconoce como no válida, generalmente es por una de las siguientes razones:

• Confundió Dash (DASH) con Dashcoin (DSH). Estas son dos monedas diferentes con dos valores diferentes.
• Todavía no ha actualizado o sincronizado su billetera BCH ABC con la blockchain.
• Había un error tipográfico o faltaba un carácter en la dirección que proporcionó. Asegúrese de que la dirección que especifique coincida con la dirección real de su billetera.

Como regla general, nuestras transacciones tardan entre 5 y 30 minutos en procesarse. Si su transacción lleva más tiempo, esto podría deberse a una variedad de factores, que incluyen:

• Blockchain sobrecargada. Hay muchas transacciones pendientes, incluso la suya. Este problema ocurre en las blockchain de Bitcoin y en las basadas en Bitcoin. Desafortunadamente, lo único que hay que hacer es esperar. Changelly no tiene control sobre la sobrecarga de blockchain.
• Actualizaciones de monedas. Podemos desactivar algunas monedas para actualizar un cliente. Esto puede llevar algún tiempo. Recibirá su dinero tan pronto como lo volvamos a activar.
• Ataques DDoS. Cada plataforma está sujeta a tales ataques. Desafortunadamente, en este caso, lo único que hay que hacer es esperar.

• Puede leer una explicación más detallada de cada uno de los problemas anteriores en este artículo: Acerca de los retrasos.

Hay varias razones por las que esto podría estar sucediendo:

• La transacción no se ha incluido en una blockchain. Las criptomonedas no son estables, por lo que a veces ocurren errores menores. Si esto sucede, le reembolsaremos su dinero o le enviaremos el pago si puede proporcionar el hash (un ID de tx) de su transacción.
• Confusión entre ETC y ETH. Las direcciones de Ethereum (ETH) y Ethereum Classic (ETC) tienen la misma estructura. Si envía ETC o ETH, asegúrese de haber seleccionado el tipo de transacción apropiado en Changelly. Por ejemplo, si crea una transacción ETH a BTC, asegúrese de enviar ETH, no ETC. De lo contrario, su transacción se retendrá.
• Mensaje XEM incorrecto. Al enviar XEM, asegúrese de haber puesto el mensaje correcto. Aquí se indica y parece una combinación de dígitos y letras. Mensajes como “Oye, ¿cómo estás?”, “Me encanta Changelly”, etc. son encantadores, pero desafortunadamente no funcionarán.
• En caso de que haya indicado o se haya olvidado de colocar la etiqueta de destino válida para Ripple y la nota válida para Stellar / Steem, la transacción no se procesará automáticamente y tendrá que contactar a nuestro equipo de soporte para que su transacción se envíe o reembolse manualmente.
• Otros errores internos. Incluso nuestro sistema bien hecho puede demorar o experimentar problemas internos. Si cree que este puede ser el caso, infórmelo a [email protected]

En DASH, DOGE u otras blockchains basadas en Bitcoin, puede ver el estado de su transacción como “Aún no se ha liquidado” o “aún no se ha canjeado”. Significa que su transacción está completa, pero no se ha utilizado como entrada para otra transacción. En otras palabras, sus monedas se reciben, pero aún no las ha gastado. Necesita actualizar y sincronizar su billetera para poder ver las monedas reflejadas en su billetera.

Todas las direcciones de billetera (incluidos los memos, las etiquetas de destino y los mensajes) proporcionados por Changelly son reutilizables y están vinculadas a la Dirección de destino. Puede enviar otra cantidad de monedas a la dirección generada antes varias veces sin crear una nueva transacción en Changelly. En este caso, sus monedas enviadas se cambiarán automáticamente a la misma moneda y se enviarán a la misma dirección de billetera.

Una bifurcación dura es una actualización obligatoria de blockchain que está en conflicto con la versión anterior. En otras palabras, ya no puede usar la moneda a menos que no haya actualizado el cliente. La razón del hard fork puede ser la corrección de errores importantes o las mejoras de blockchain. Todos los miembros de la comunidad criptográfica deben apoyar la bifurcación dura. De lo contrario, puede llevar a la replicación de la cadena de bloques.

Un memo es una combinación de dígitos y letras necesarios para asignar Stellar a un determinado usuario de billetera Stellar. Los memos se utilizan en billeteras Stellar y EOS y se indican aquí.

En la billetera, una memo debería verse así.

Si desea comprar Stellar, asegúrese de haber especificado una nota o memo correcto al colocar la dirección de la billetera.

Una etiqueta de destino es una breve combinación complementaria de caracteres requeridos para ciertas billeteras Ripple. Cuando compre Ripple, asegúrese de haber especificado una etiqueta de destino, si es necesario. Del mismo modo, cuando nos envíe Ripple, no olvide incluir la etiqueta de destino, siempre cerca de la dirección a la que debe enviarnos.

Un mensaje es una etiqueta adicional requerida para las transacciones XEM. Siempre que envíe o reciba XEM, asegúrese de ingresar un mensaje. Puede encontrar el mensaje en su billetera, debería verse así:

Puede comprar cualquier moneda de la lista de más de 150 monedas disponibles en Changelly. Aceptamos 3 monedas fiduciarias para comprar criptomonedas, a saber: USD, EUR o GBP.

El proceso es bastante simple y toma unos pocos minutos. El procedimiento puede variar dependiendo del proveedor de compra de la criptomoneda (por ejemplo: MoonPay, Simplex o Indacoin):

• Seleccione la moneda predeterminada que puede ser USD, GBP o EUR en el menú del widget.
• Establezca la cantidad fiduciaria y elija la criptomoneda que desea comprar. Los límites de transacción se establecen según el proveedor de compra de criptomonedas elegido. A continuación, se proporciona información detallada sobre los límites y las tarifas de cada proveedor.
• Verifique cuidadosamente la tasa y la cantidad que recibirá.
• Especifique la dirección de la billetera de la criptomoneda y proceda a realizar la compra.
• En algunos casos, usted deberá verificar su dirección de correo electrónico ingresando un código de verificación de 4 dígitos que recibirá en su bandeja de entrada.
• Ingrese su dirección residencial y de facturación para continuar.
• Ingrese los datos de su tarjeta bancaria.
• Si es su primera compra de criptomonedas en Changelly, se requerirá una prueba de identidad. Para verificarse, deberá cargar el anverso y el reverso del documento que elija:
  • Pasaporte Internacional
  • Tarjeta de identificación nacional (Cédula)
  • Licencia de conducir
• En la mayoría de los casos, también deberá cargar una selfie. Por lo general, se tarda entre dos y treinta minutos en verificar su identidad.
• Si no puede encontrar el código por algún motivo, hay una opción alternativa para grabar su voz diciendo “verificación de Indacoin” y enviar una foto de usted y su pasaporte.

Para obtener una guía detallada en imágenes, haga clic en los enlaces a continuación:

• Guía de cómo comprar criptomonedas a través de MoonPay
• Guía sobre cómo coprar criptomonedas a través de Simplex
• Guía de cómo comprar criptomonedas a través de Indacoin

Puede pagar con una tarjeta con Secure-3D desde cualquier país y en cualquier moneda. Sin embargo, las transacciones se realizarán en USD, GBP o EUR. Para eliminar los costos de múltiples conversiones, recomendamos usar tarjetas bancarias USD / EUR. Le recomendamos que utilice tarjetas de débito en lugar de tarjetas de crédito para asegurarse de que su transacción no sea rechazada por el banco (que emitió la tarjeta) y así tener más posibilidades de completar la compra.

En este momento Changelly no acepta PayPal.

Usted puede pagar con cualquier moneda que será convertida a la tasa de USD o EUR.

Tenga en cuenta que nuestras transacciones fiat son procesadas por nuestros socios. Cada una de ellas tiene algunas limitaciones que deben tenerse en cuenta.

Lista de países admitidos: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Sudáfrica, Suecia.

Una vez que el usuario se ha registrado y compartido información básica, el límite mensual es de 150 €.

Después de un proceso de verificación exitoso, el límite diario es de 2.000 $/€/£ y el límite mensual es de 20.000 $/€/£.

Nota:

El límite diario no se cuenta como un día de calendario, desde las 00:00 hasta las 23:59, si no como un período de 24 horas desde la compra.

El límite mensual es contado como un período de 31 días desde la compra y no como un mes de calendario.

Changelly y MoonPay cobran una tarifa total del 7,5%

Reino Unido, Canadá y Australia: límite de $ 200 en la primera transacción, la próxima compra podría realizarse en 4 días (límite de $ 500), $ 3000 después de 7 días de la primera compra. No más de 3 pagos dentro de la primera semana. No hay límites en un mes en absoluto.

Región de la CEI (Rusia, Ucrania, Bielorrusia, Kazajstán, Armenia, Georgia): Límite de $ 1.000 para la primera transacción. El próximo aumento del límite podría hacerse en 24 horas. El límite total para la primera semana es de $ 3.000 y para el primer mes es de $ 10.000. No hay límites en un mes en absoluto.

UE y otros países: límite de $500 para la primera transacción, la próxima compra podría hacerse en 4 días con un límite de $ 1.000. No más de 6 pagos dentro de la primera semana. No hay límites en un mes en absoluto.

Changelly e Indacoin cobran una tarifa total del 10%.

Si el usuario es de los Estados Unidos, los siguientes estados no son compatibles: Georgia (GA), Nuevo México (NM), Hawái (HI), Washington (WA), Oregón (OR), Vermont (VT), Florida (FL) y Alabama (AL).

Actualmente, Nueva York (NY) y Connecticut (CT) solo son compatibles con la compra de BTC.

El límite diario es de 20.000 USD y el límite mensual es de 50.000 USD.

Tenga en cuenta que los límites diarios y mensuales incluyen todas las tarifas. Tenga en cuenta también que el límite diario se calcula no como un día calendario, de 00:00 a 23:59, sino como un período de 24 horas desde la compra.

El límite diario no se cuenta como un día de calendario, desde las 00:00 hasta las 23:59, si no como un período de 24 horas desde la compra.

El límite mensual es contado como un período de 31 días desde la compra y no como un mes de calendario.

Actualmente, los retiros de criptomonedas solo están disponibles desde BTC a Euro.

Si bien la cantidad mínima de Bitcoin para vender se establece en 250 EUR, la cantidad máxima es de 10.000 EUR con el proceso de KYC básico. Para aquellos que aprueben el procedimiento de KYC avanzado, el monto de la venta es ilimitado.

Para el proceso de KYC básico usted deberá proporcionar los siguientes documentos de identificación:

• Pasaporte
• Tarjeta de identificación (Solo Israel)
• Licencia de conducir (Solo Israel)

Una vez que se aprueba el KYC, no se le pedirá que verifique su identidad nuevamente a menos que alcance los límites del proceso de KYC avanzado, que son los siguientes:

• más de 10.000 EUR por 48 horas.
• más de 50.000 EUR en total.

Para el procedimiento de KYC avanzado, usted deberá realizar una llamada de reconocimiento cara a cara, proporcionar una identificación adicional y firmar un documento adicional que se le proporcionará durante el procedimiento.

Este procedimiento será necesario en caso de que el tamaño de su transacción supere los 10.000 EUR en 48 horas o si todas sus transacciones en total superan los 50.000 EUR.

Después de que el prodedimiento de KYC avanzado sea aprobado, no habrá limites en sus transacciones posteriores.

La Zona Única de Pagos en Euros (en inglés, Single Euro Payments Area, SEPA) es una iniciativa de integración de pagos de la Unión Europea para simplificar las transferencias bancarias denominadas en euros. SEPA permite a los clientes realizar pagos en euros sin efectivo a cualquier cuenta ubicada en cualquier lugar de la zona, utilizando una sola cuenta bancaria y un único conjunto de instrumentos de pago.

La tasa de cambio de conversión se bloquea automáticamente después de una confirmación en Blockchain.

Sus fondos se enviarán hasta tres días hábiles después de que se bloquearon las tasas, aunque generalmente se envían unas pocas horas después de que se bloquea la tasa.

Las transacciones de cripto-a-fiat son admitidas por los siguientes países:

• Austria - AT
• Italia - IT
• Bélgica - BE
• Letonia - LV
• Bulgaria - BG
• Lituania -LT
• Croacia - HR
• Luxemburgo - LU
• Chipre - CY
• Malta - MT
• República Checa - CZ
• Holanda - NL
• Dinamarca - DK
• Polonia - PL
• Estonia - EE
• Portugal - PT
• Finlandia - FI
• Rumania - RO
• Francia - FR
• Eslovaquia - SK
• Alemania - DE
• Eslovenia - SI
• Grecia - GR
• España - ES
• Hungría - HU
• Suecia - SE
• Irlanda - IE
• Liechtenstein - LI
• Reino Unido - GB
• Norway – NO
• Israel - IL

Cobramos una tarifa total del 5%, que actualmente es una de las más bajas del mercado para transacciones de cripto-a-fiat.