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Questions Fréquemment Posées

À propos de

    C‘est quoi Changelly?

    Changelly est un échange instantané de crypto-monnaie qui permet d’échanger crypto rapidement et de l’acheter avec une carte bancaire en USD et en EUR. Le service fournit les meilleurs taux de crypto-à-crypto et prend en charge plus de 130 crypto-monnaies disponibles pour un échange.

    Comment Changelly fonctionne?

    L’algorithme de trading de Changelly est intégré dans les plus grandes plateformes d’échange de crypto-monnaie, y compris Binance, Poloniex, Bittrex etc. en une fraction de seconde, Changelly fait des offres et pose des questions sur les plateformes, puis sélectionne et suggère le meilleur taux disponible et affiche le taux estimé sur notre site. Les taux restent approximatifs jusqu'à ce que la transaction soit réellement effectuée sur la blockchain. Le taux de change en vigueur au moment de la transaction peut légèrement différer du taux estimé affiché au début de la transaction. Pour savoir plus sur le processus, référez-vous à cet article

    Pourquoi je dois vous faire confiance?

    Changelly est l’un des plus importants échanges de crypto-monnaie qui a gagné la confiance de plus de 2 millions d’utilisateurs du monde entier. Le service fournit des transactions sûres et rapides sans révéler l'identité des utilisateurs. Nous fournissons les meilleurs taux possibles en comparant un large éventail de plateformes de trading fiables et fonctionnons dans plus de 130 crypto-devises répertoriées. La liste ne cesse de s'allonger.


    Autres raisons de faire confiance à Changelly:

    • Pas de stockage de dépôt et échange d'argent instantané.
    • Chaque compte est protégé par une authentification à 2 facteurs et un protocole HTTPS.
    • Plus de 2 millions d'utilisateurs satisfaits.
    • Partenariat avec des services de crypto-monnaie importants et réputés, tels que Coinmarketcap, Coinomi, Jaxx, Huobi, Mycelium, portefeuille NEM / XEM, BRD, etc.
    Pourquoi Changelly ne fixe-t-il pas les taux?

    Nous ne fixons pas les taux de change et nous ne l’avons jamais fait en raison de la nature volatile de la crypto-monnaie, où le taux de toutes les devises peuvent fluctuer chaque minute. C'est pourquoi à la fin d'une transaction le taux final peut être légèrement supérieur ou inférieur aux prévisions à la fin d'une transaction.

    Maintenir les taux fixes nous obligerait à couvrir les risques de marché et la volatilité des devises, ce qui aurait pour conséquence de rendre nos frais de commission beaucoup plus élevés. Au lieu de cela, Changelly facture une commission assez basse (0,25%) pour les conversions crypto-à-crypto et offre le meilleur taux disponible au moment où la transaction est terminée.

Les comptes

Transactions

    Quelle est l’adresse du portefeuille?

    Un portefeuille est un endroit digital où vous stockez des pièces de crypto-monnaie et des tokens. Une adresse de portefeuille est une combinaison de chiffres et de lettres générée aléatoirement et associée à un portefeuille particulier.

    Changelly ne fournit pas d’adresses de portefeuille et ne stocke jamais les dépôts des utilisateurs. Pour échanger des crypto-monnaies sur Changelly, vous devez fournir une adresse de portefeuille où vous pourrez recevoir vos devises.

    Comment puis-je obtenir une adresse de portefeuille?

    Simplement déterminez quelle pièce voulez-vous acheter et recherchez une version déterminez du portefeuille. En règle générale, chaque pièce a son portefeuille client officiel.

    Notez que chaque portefeuille a son adresse unique ou un tag avec une clé privée nécessaire pour restaurer votre portefeuille en cas de perte. Changelly ne demande jamais vos clés privées. Rangez-les dans un endroit sûr et ne le montre à personne. Une fois les clés privées volées, votre portefeuille contenant toutes les pièces sera perdu pour toujours.

    Quelle est l'adresse du destinataire?

    Il y a toujours un expéditeur et un destinataire. L’adresse du destinataire est l’adresse du portefeuille qui recevra les devises que vous souhaitez acheter. Par exemple, si vous souhaitez acheter Ether (ETH), vous devez spécifier une adresse de portefeuille ETH dans le champ du destinataire.

    En général, l’adresse de portefeuille du destinataire est celle du client sur lequel Changelly enverra les pièces quand la transaction est terminée.

    Qu'est-ce le hash?

    Un hachage (ou tx ID) est l'adresse unique d'une transaction dans une blockchain qui sert d'enregistrement ou de preuve que la transaction a bien eu lieu. Habituellement, le hachage est une combinaison de chiffres et de lettres minuscules (majuscules dans le cas de Ripple). Chaque fois que vous effectuez un paiement en crypto-monnaie, vous recevez un hachage affiché dans votre portefeuille. Voilà à quoi ça ressemble:


    transaction id example


    Chaque hachage devrait être situé dans une blockchain. Si vous rencontrez des problèmes avec une transaction sur notre plateforme, notre équipe de support peut vous demander de fournir le hachage de la transaction afin de rechercher votre paiement et de résoudre le problème.


    transaction info example

    If you do not know where to find the hash, please address the wallet support or FAQ.

    Comment j'achète des pièces?

    Le processus d'achat est le même pour toutes les pièces disponibles sur Changelly:


    1. Rendez-vous sur changelly.com et sélectionnez la pièce que vous souhaitez échanger (vous avez) à gauche et la pièce que vous souhaitez acheter (vous obtenez) à droite, puis cliquez sur le bouton "Echanger!".

    2. Vérifiez encore une fois le montant spécifié, le montant que vous avez défini à obtenir, puis cliquez sur le bouton "Suivant".

    3. Spécifiez l'adresse du portefeuille du destinataire.

    4. Encore une fois, vérifiez tout soigneusement. Notez que le montant final est estimé, il peut donc être un peu plus élevé ou un peu moins à la fin de votre transaction. Si tout vous convient, passez à l’étape suivante en cliquant sur ‘Suivant’.

    5. Maintenant, votre transaction a été créée. Vous verrez un code QR et une adresse de portefeuille ci-dessous. C'est l'adresse à laquelle vous allez nous envoyer la devise que vous souhaitez échanger. Accédez au portefeuille dans lequel vous stockez la devise que vous souhaitez échanger et collez cette adresse dans le champ correspondant. Si vous utilisez une application de portefeuille mobile, vous pouvez simplement scanner le code QR que nous fournissons. Dès que nous recevrons votre argent, nous l’échangerons et l’enverrons à l’adresse du destinataire indiquée à l’étape 3.

    6. Vous pouvez voir le statut de votre transaction dans l'historique de vos transactions. Nous vous informerons dès que votre transaction sera complétée. Habituellement, une transaction est complétée dans les 5-30 minutes. Dans certains cas, le temps d'attente peut être augmenté en raison des retards du réseau.

    7. Une fois la transaction terminée, vous recevez un reçu avec un hachage de transaction en sortie. Ce hachage est la preuve que votre transaction est terminée.

    Quelle est la quantité maximale / minimale?

    Changelly n’a pas de restrictions de montant définies. Cependant, dans certains cas, un montant minimum s'applique:

    Si un montant est très faible, assurez-vous qu'il couvre tous les frais de réseau exigés d'une blockchain. Cela signifie que le montant que vous allez envoyer et le montant que vous allez recevoir devraient être suffisants pour couvrir les frais de réseau en entrée et en sortie pris par une blockchain.

    Si vos fonds à échanger sont insuffisants, vous verrez un message comme celui-ci.


    small amount axample


    Veuillez suivre les recommandations de montant que nous vous fournissons. Autrement, votre transaction risquerait fort de passer et votre argent serait perdu.

    Pour les gros montants, il n’y a aucune restriction, vous êtes libre d’échanger une somme aussi importante que vous le souhaitez. Notez que dans ce cas, le temps de traitement de la transaction dépend de la capacité de la blockchain et du montant des frais de réseau définis par votre portefeuille.

    Astuce: afin d’empêcher les pompes / vidages sur le marché, divisez-en une grande quantité et attendez quelques heures entre leur envoi. Dans ce cas, vous ne créerez pas une demande écrasante pour une devise que vous souhaitez acheter, donc son taux final sera beaucoup plus rentable.

    Quels sont les frais de réseau?

    Chaque fois qu'un montant de crypto-monnaie est envoyé ou échangé, la devise passe dans une blockchain. Ce processus nécessite une somme modique appelée «taxe réseau». Les frais de réseau sont une commission qu'une blockchain prélève sur le montant envoyé dans chaque devise. Il est essentiel de s’assurer que le montant que vous souhaitez échanger sur Changelly est suffisant pour couvrir les frais de change pour le processus d’envoi de votre devise d’origine et pour la réception de la nouvelle devise que vous souhaitez acheter. Si le montant envoyé est trop bas pour couvrir les frais du réseau, la transaction ne sera pas effectuée et vos fonds seront perdus.

    En savoir plus sur les frais de réseau dans cet article

    Comment puis-je annuler ma transaction?

    Malheureusement, les transactions blockchain sont irréversibles. Une fois qu'une transaction est effectuée (l'argent est envoyé à une adresse de portefeuille particulier), elle ne peut pas être annulée. Donc, si vous envisagez d’échanger une crypto-monnaie, veillez à bien vérifier tous les détails du paiement avant de l’envoyer.

    Pourquoi mon montant final est-il différent?

    Toutes les transactions prennent du temps à être traitées (généralement 5-30 minutes). Compte tenu de la volatilité des crypto-monnaies, le taux de change est susceptible de changer pendant le temps de traitement, ce qui signifie que le taux final peut être légèrement différent de ce que vous attendiez. C’est parce que Changelly ne fixe pas les taux de change

    Quand devrais-je recevoir mon argent?

    Les transactions changeantes prennent entre 5 et 30 minutes pour être traitées. Si une transaction est importante (supérieure à 5 BTC), le traitement peut durer plus longtemps, en fonction de la taille de votre transaction et de la capacité de votre blockchain.

    Pourquoi mon adresse de portefeuille est-elle reconnue invalide?

    Changelly supporte la plupart des portefeuilles. Si votre adresse de portefeuille est reconnue comme non valide, c'est généralement pour l'une des raisons suivantes:

    • Vous avez confondu Dash (DASH) avec Dashcoin (DSH). Ce sont deux pièces différentes avec deux valeurs différentes.
    • Vous avez confondu Factom (FCT) avec Fantomcoin (FCN). Encore une fois, ce sont deux devises différentes.
    • Vous n'avez pas encore mis à jour ou synchronisé votre portefeuille BCH avec une blockchain.
    Pourquoi ma transaction prend-elle si longtemps?

    En règle générale, le traitement de nos transactions prend entre 5 et 30 minutes. Si votre transaction prend plus de temps, cela peut être dû à divers facteurs, notamment:

    • Blockchain surchargée. Nombreuses transactions sont en attente, y compris la vôtre. Ce problème se produit sur les blockchains Bitcoin et basées sur Bitcoin. Malheureusement, la seule chose à faire est d'attendre.Changelly n'a aucun contrôle sur une surcharge de la blockchain.
    • Mises à jour des pièces. Nous pouvons désactiver certaines pièces pour mettre à jour un client. Cela peut prendre du temps. Vous recevrez votre argent dès que nous le réactiverons.
    • Attaques DDoS. Chaque plateforme est soumise à telles. Malheureusement, dans ce cas, la seule chose à faire est d'attendre.
    • Vous pouvez lire une explication plus détaillée de chaque problème mentionnée ci-dessus dans cet article: À propos des retards

    Pourquoi ma transaction est-elle toujours en attente de paiement si j'ai déjà payé?

    Cela peut être dû à plusieurs raisons:

    • La transaction n'a pas été incluse dans une blockchain. Les crypto-monnaies ne sont pas stables, des erreurs mineures apparaissent parfois. Si cela se produit, nous vous rembourserons votre argent ou effectuerons le paiement si vous pouvez fournir le hachage (un ID tx) de votre transaction.
    • Confusion entre ETC et ETH. Les adresses d'Ethereum (ETH) et d'Ethereum Classic (ETC) ont la même structure. Si vous envoyez ETC ou ETH, assurez-vous que vous avez sélectionné le type de transaction approprié dans Changelly. Par exemple, si vous créez une transaction ETH vers BTC, veillez à envoyer ETH et non ETC. Sinon, votre transaction sera bloquée.
    • Mauvais message XEM. Lors de l’envoi de XEM, assurez-vous d’avoir mis le bon message. C'est indiqué ici et ressemble à une combinaison de chiffres et de lettres. Des messages tels que "Hey comment ça va", "J'aime Changelly" etc. sont charmants mais ne fonctionneront pas, malheureusement. :)
    • Si vous avez indiqué ou oublié de mettre le tag de destination valide pour Ripple et le mémo valide pour Stellar / Steem, la transaction ne sera pas traitée automatiquement et vous devrez contacter notre équipe de support pour que votre transaction soit validée ou remboursé manuellement.
    • Autres erreurs internes. Même notre système bien conçu peut prendre du retard ou rencontrer des problèmes internes. Si vous pensez que cela peut être le cas, veuillez le signaler à [email protected]
    Que signifie "Pas encore racheté?"

    Dans les blockchaines DASH, DOGE ou autres basées sur Bitcoin, vous pouvez voir l’état de votre transaction comme «Pas encore utilisé». Cela signifie que votre transaction est terminée, mais elle n'a pas été utilisée comme entrée pour une autre transaction. En d’autres termes, vos pièces sont reçues, mais vous ne les avez pas encore dépensées. Vous devez mettre à jour et synchroniser votre portefeuille afin de voir les pièces reflétées dans votre portefeuille.

    Puis-je envoyer des pièces directement dans votre portefeuille sans créer de nouvelle transaction?

    Toutes les adresses de portefeuille (y compris les mémos, les balises de destination et les messages) fournies par Changelly sont réutilisables et liées à l'adresse de destinataire. Vous pouvez envoyer un autre montant de pièces à l'adresse générée plusieurs fois sans créer la nouvelle transaction sur Changelly. Dans ce cas, vos pièces envoyées seront automatiquement échangées dans la même devise et envoyées à la même adresse de portefeuille.

    Qu'est-ce le hard fork?

    Le fork est une mise à jour obligatoire de la chaîne de blocs en conflit avec l'ancienne version. En d’autres termes, vous ne pouvez plus utiliser la devise à moins de ne pas avoir mis le client à niveau. La raison du hard fork peut être une correction majeure des bugs ou une amélioration de la blockchain. Hard fork devrait être pris en charge par tous les membres de la communauté de cryptage, sinon cela pourrait entraîner une réplication de la blockchain.

Tags de destination, mémos et messages

    Qu'est-ce le mémo?

    Un mémo est une combinaison de chiffres et de lettres nécessaire pour affecter Stellar ou Steem à un utilisateur du portefeuille Stellar. Les mémos sont utilisés dans les portefeuilles Stellar et sont indiqués ici.

    Dans le portefeuille, un mémo devrait ressembler à ceci


    memo example


    Si vous souhaitez acheter Stellar, assurez-vous que vous avez spécifié un mémo correct lors de la saisie d'une adresse de portefeuille.

    Qu'est-ce qu'un tag de destination?

    Une balise de destination est une courte combinaison complémentaire de caractères requise pour certains portefeuilles Ripple. Lors de l'achat de Ripple, assurez-vous d'avoir spécifié une balise de destination, si nécessaire. De même, lorsque vous nous envoyez Ripple, n'oubliez pas d'inclure le tag de destination, fournie près de l'adresse à laquelle vous devez l’envoyer.


    destination tag example
    Qu'est-ce qu'un message?

    Un message est une étiquette supplémentaire obligatoire pour certains portefeuilles XEM. Lorsque vous envoyez ou recevez XEM, assurez-vous de saisir un message si nécessaire. En gros, le message devrait ressembler à ceci:


    message example

Paiements par carte bancaire

    Quelles sont les devises acceptées par Changelly?

    Toutes les transactions par carte bancaire sont fournies par Simplex et Indacoin. Pour BTC, BCH et ETH, nous prenons en charge le paiement direct, fourni par notre partenaire Simplex, afin que vous puissiez acheter ces cryptos sans double conversion. Vous pouvez également acheter toutes les pièces restantes inscrites sur Changelly. Ces transactions sont effectuées par Indacoin. En cas d'achat d'autres pièces, le montant du transfert sera converti deux fois: transfert vers BTC et BTC vers Crypto.

    Comment acheter des cryptos en utilisant une carte bancaire?

    Le processus est assez simple et prend que quelques minutes.

    • Allez à la page d'accueil et sélectionnez USD ou EUR à gauche (vous avez) et la crypto que vous voulez acheter à droite.
    • Vérifiez attentivement le taux et le montant que vous allez recevoir.
    • Spécifiez votre adresse BTC ou une autre adresse de portefeuille de crypto-monnaie.
    • Encore une fois, vérifiez toutes les informations de paiement, en particulier le montant estimé que vous recevrez. Ne passez à l'étape suivante que si le taux de change indiqué vous convient.
    • Votre transaction a été créée. À cet étape, vous pouvez voir les exigences et les limites d'achat. Celles-ci ne s'appliquent qu'aux premières transactions par carte bancaire. Une fois que vous les avez lu, cliquez sur "Payer avec Mastercard / Visa".
    • Il vous sera maintenant proposé de saisir vos données de carte bancaire. N'oubliez pas que votre carte doit prendre en charge 3D-secure (vérification par numéro de téléphone).
    • Entrez un numéro de téléphone valide associé avec votre carte.
    • Vous devriez recevoir rapidement un coup de fil. Vous entendrez un code numérique à saisir.
      • International passport
      • National ID card
      • Driving licence
    • Maintenant, allez sur votre application bancaire online et recherchez le relevé bancaire avec un code à trois chiffres à spécifier
    • Si vous ne pouvez pas trouver le code pour une raison quelconque, il existe une autre option: enregistrer votre voix en disant "Vérification Indacoin" et envoyer une photo de vous-même et de votre passeport.

    Pour le guide détaillé en images, cliquez ici

    Puis-je utiliser une carte bancaire d'une autre région?

    Vous pouvez payer avec une carte 3D-sécurisée de n’importe quel pays et dans n’importe quelle devise. Cependant, les transactions seront en USD ou en EUR. Afin d’éliminer les coûts liés aux conversions multiples, nous vous recommandons d’utiliser des cartes bancaires USD/EUR.

    Puis-je payer avec PayPal?

    Pour le moment Changelly n'accepte pas PayPal.

    Puis-je payer avec une autre devise?

    Vous pouvez payer dans n'importe quelle devise qui sera convertie au taux de USD ou d'EUR.

    Existe-t-il des restrictions sur le paiement par carte bancaire?

    Veuillez noter que nos transactions fiat sont traitées par nos partenaires. Chacune d'entre elles a des limites à prendre en compte.

    MoonPay Limitations and Fee

    List of supported countries: Australia, Austria, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hong Kong, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Japan, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Mexico, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Sweden, United Kingdom.

    Once a user has signed up and shared basic information, the monthly limit is 150€.

    After a successful identity verification process, the daily limit is 2,000 $/€/£ and the monthly limit is 20,000 $/€/£.


    Note:

    The daily limit is counted not as a calendar day, from 00:00 till 23:59, but as a 24-hour period since purchasing.

    The monthly limit is counted as a 31-day period since purchasing, and not as a calendar month.


    Changelly and Moonpay charge a total fee of 7.5%.

    Indacoin Limitations and Fee

    UK, Canada, and Australia - $200 limit for the first transaction, the next purchase could be made in 4 days (500$ limit), $3000 after 7 days of the first buy. No more than 3 payments within the first week. No limits in one month at all.

    CIS region (Russia/Ukraine/Belarus/Kazakhstan/Armenia/Georgia) - $1000 limit for the first transaction. The next limit increase could be done in 24 hours. The total limit for the first week is $3000 and for the first month is $10000. No limits in one month at all.

    EU and other countries - $500 limit for the first transaction, the next purchase could be made in 4 days with a 1000$ limit. No more than 6 payments within the first week. No limits in one month at all.


    Changelly and Indacoin charge a total fee of 10%.

    Simplex Limitations and Fee

    If a user is from the United States, the following states are not supported at all: Georgia (GA), New Mexico (NM), Hawaii (HI), Washington (WA), Oregon (OR), Vermont (VT), Florida (FL), Alabama (AL).

    New York (NY) and Connecticut (CT) are currently supported only for the purchase of BTC.

    The daily limit is 20,000 USD and the monthly limit is 50,000 USD.

    Please note that the daily and monthly limits include all fees. Please also note that the daily limit is calculated not as a calendar day, from 00:00 till 23:59, but as a 24-hour period since purchasing.

    The daily limit is counted not as a calendar day, from 00:00 till 23:59, but as a 24-hour period since purchasing.

    The monthly limit is counted as a 31-day period since purchasing, and not as a calendar month.

Cryptocurrency Withdrawals (BTC-EUR)

    Which currencies are accepted for crypto-to-fiat transactions?

    Currently, crypto withdrawals are available from BTC into EURO.

    What limits are set for this transaction type?

    While the minimum amount of Bitcoin to sell is set at 250 EUR, the maximum amount is 10000 EUR with Basic KYC. For those who pass the Advanced KYC procedure, the selling amount is unlimited.

    What is the difference between Basic and Advanced KYC procedures?

    For the Basic KYC you must provide the following ID documents:

    • Passport
    • ID card (Israel only)
    • Driver’s license (Israel only)

    Once the KYC is passed, you won’t be asked to verify your identity again unless you reach the Advanced KYC limits, which are as follows:

    • over 10000 EUR per 48 hours.
    • over 50000 EUR in total

    For the Advanced KYC procedure, you’ll need to go through a face to face recognition call, provide an additional ID and sign an additional document that will be provided during the procedure.

    This procedure will be required in case the size of your transaction exceeds 10000 EUR in 48 hours or if all your transactions in total exceed 50000 EUR.

    After the Advanced KYC procedure is passed, there will be no limits for your further transactions.

    What is SEPA bank transfer?

    Single Euro Payments Area (SEPA) is a payment integration initiative of the European Union to simplify bank transfers denominated in euro. SEPA enables customers to make cashless euro payments to any account located anywhere in the area, using a single bank account and a single set of payment instruments.

    At what moment does the order’s exchange rate gets locked?

    The conversion exchange rate gets locked automatically after one confirmation on the Blockchain.

    How long does the crypto-to-fiat transaction take?

    Your funds will be sent up to three business days after the rates were locked, although usually they are sent out within a few hours of rate locking.

    Which countries support crypto-to-fiat transactions?

    Crypto-to-fiat transactions are supported by the following countries:

    • Austria - AT
    • Italy - IT
    • Belgium - BE
    • Latvia - LV
    • Bulgaria - BG
    • Lithuania - LT
    • Croatia - HR
    • Luxembourg - LU
    • Cyprus - CY
    • Malta - MT
    • Czechia - CZ
    • Netherlands - NL
    • Denmark - DK
    • Poland - PL
    • Estonia - EE
    • Portugal - PT
    • Finland - FI
    • Romania - RO
    • France - FR
    • Slovakia - SK
    • Germany - DE
    • Slovenia - SI
    • Greece - GR
    • Spain - ES
    • Hungary - HU
    • Sweden - SE
    • Ireland - IE
    • Liechtenstein - LI
    • United Kingdom - GB
    • Norway – NO
    • Israel - IL
    What is the transaction fee for crypto-to-fiat exchanges?

    We charge a total fee of 5%, which is currently one of the lowest for crypto-to-fiat transactions on the market.

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